Redacción. Garanti BBVA, filial turca de BBVA, ha sido reconocida con el galardón al mejor centro de atención al cliente con más de 1.000 empleados de Europa, Oriente Medio y Asia (EMEA) en la 19.ª edición de los Global Top Ranking Performance Awards.
Estos premios, organizados por Contact Center World, una de las principales referencias en el sector de los centros de atención al cliente, recibieron más de 2.000 candidaturas procedentes de 80 países.
Garanti BBVA atiende anualmente a más de 67 millones de clientes a través de canales de voz, vídeo y medios escritos.
El banco introdujo el año pasado una contraseña digital para un acceso más rápido a los servicios, y ahora está actualizando su sistema interactivo de respuesta por voz para comprender mejor las necesidades de los clientes. Además, los avances en inteligencia artificial permitirán un servicio más personalizado y ágil.
