Redacción. Bankinter implantará la inteligencia artificial (IA) generativa de Microsoft para toda su plantilla en España. La entidad financiera ha ampliado el despliegue de Microsoft 365 Copilot en todos sus equipos de servicios centrales, sumándose así al uso que ya venía haciendo toda la red comercial de la herramienta específica de IA para el CRM de la compañía, Copilot en Dynamics 365 Sales.
De este modo, los empleados de todos los departamentos contarán con las capacidades de inteligencia artificial que proporciona Copilot integradas en su actividad diaria, situando a Bankinter en la vanguardia del sector financiero en España en la adopción de IA a gran escala.
Agentes de inteligencia artificial
Como muestra del avance ya alcanzado, la entidad registra diariamente decenas de miles de interacciones con Microsoft 365 Copilot y trabaja con numerosos agentes de IA.
Estos agentes son herramientas de IA especializadas creadas por los propios empleados que apoyan tareas internas y mejoran la productividad de la organización.
Bankinter lleva, por otro lado, más de tres años aplicando la IA generativa a través de sistemas y agentes corporativos en diferentes procesos y flujos de trabajo.
Con un enfoque multitecnología y multipartner que permite maximizar el potencial de innovación, en el banco ya funcionan de forma transversal decenas de aplicaciones y agentes, como los usados en triaje de buzones corporativos, asistentes virtuales para empleados, interpretación automática de documentos, generación de informes, orquestación de procesos complejos o diversas utilidades para la interacción con clientes particulares y empresas a través de canales digitales.
En línea con este aprovechamiento de la IA generativa, la alianza con Microsoft potencia la eficiencia y agilidad en los procesos de ingeniería de software gracias a la adopción de GitHub Copilot como palanca para mejorar prácticas de desarrollo y acelerar los ciclos de entrega de su equipo, empezando por más de 800 desarrolladores especializados.
Seguridad, cumplimiento y formación
El despliegue global de Copilot facilita la disponibilidad de herramientas de IA en un entorno corporativo para toda la plantilla, y se realiza con un enfoque de máximo compromiso en materia de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo.
Bankinter y Microsoft trabajan de forma coordinada para asegurar que su implantación se realiza conforme a los estándares internos y a la normativa de protección de datos aplicable.
El acuerdo con Microsoft contempla, además, su apoyo estratégico en programas de formación y gestión del cambio para impulsar una adopción homogénea y maximizar el aprovechamiento de las herramientas por parte de los empleados.
