RRHH Press. Seresco, compañía española especialista en desarrollo de soluciones de software y suministro de servicios TIC, ha renovado el contrato de externalización del Centro de Atención al Usuario (CAU) de la multinacional ArcelorMittal, con el que se presta soporte a más de 5.000 usuarios.La colaboración entre ambas compañías se inició en 2008, cuando Seresco presentó un estudio de viabilidad y ahorro de costes que llevó a la presentación de una propuesta para la externalización del Centro de Atención al Usuario. La reciente renovación de este contrato supone que la multinacional ha vuelto a confiar en el trabajo realizado hasta este momento por Seresco.
El servicio prestado por el Centro de Atención a Usuarios de ArcelorMittal, integrado en el Centro de Servicios Multicliente de Seresco, ofrece soporte a los usuarios de ArcelorMittal en toda España. Es un servicio 24x7 de primer nivel de atención, en el que, además del registro, clasificación y priorización de las incidencias y peticiones de los usuarios, se aportan soluciones online a los problemas presentados por los usuarios.
El número de usuarios a los que se les da soporte supera los 5.000, y se reciben más de 200 llamadas diarias de media. El idioma oficial del CAU es el español, aunque si es necesario contactar con algún otro centro de soporte de ArcelorMittal a nivel internacional las comunicaciones se realizan en el idioma oficial de ArcelorMittal, el inglés.
