RRHH Press. La multinacional tecnológica española Indra ha obtenido de AENOR la certificación de su Sistema de Gestión de los Servicios TI bajo la norma ISO/IEC 20000. La Dirección de Sistemas Internos de la compañía culmina así con éxito una nueva fase en su programa para la mejora continua de los servicios que presta a los más de 30.000 profesionales que integran la plantilla del grupo en todo el mundo.La norma ISO/IEC 20000, que se ha convertido en un referente mundial tras tan solo cinco años de existencia, establece los requisitos a tener en cuenta por una organización para la implantación de un sistema de gestión que permita proveer servicios de TI de manera eficaz y eficiente, garantizando su alineación con las necesidades del negocio a un coste razonable.
La Dirección de Sistemas Internos de Indra lleva varios años utilizando las buenas prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) para la mejora de sus servicios, y ha optado por la certificación bajo la norma internacional como un medio, no solo de evidenciar sus logros, sino principalmente de sustentar, reforzar y mejorar el nivel de calidad de sus servicios. Para ello, ha contado con la colaboración de Quint Wellington Redwood, consultora especializada en ofrecer soluciones diferenciadoras, que cuenta con un amplio currículo en proyectos de este tipo.
El proyecto ha tenido en cuenta el alineamiento con la norma ISO/IEC 27001 para la gestión de la seguridad de la información ya implantada en Indra, lo que ha supuesto una reducción de esfuerzos y la consecución de una forma de gestión más íntegra y útil y menos compleja.
