RRHH Press. CatalunyaCaixa cuenta ya con una plataforma operativa única, que incluye la arquitectura tecnológica y también los procedimientos operativos, después de haber llevado a cabo el proceso de integración de las tres infraestructuras preexistentes (Caixa Tarragona, Caixa Catalunya y Caixa Manresa), en un tiempo récord de 10 meses, un plazo especialmente ágil para un proyecto de esta dimensión, y sin que los clientes hayan tenido que efectuar ningún trámite específico.La consecución con éxito de este hito tecnológico clave, junto con el grado de avance del plan de ajuste de la capacidad instalada y el dinamismo comercial con el que está actuando la entidad, confirman la trayectoria de integración de CatalunyaCaixa como la más avanzada del sector financiero español.
Sergio Cruzado, Director de Tecnología de CatalunyaCaixa, ha señalado que “para alcanzar este reto ha hecho falta desarrollar un proyecto tecnológico de una magnitud y rigor extraordinarios, así como la participación y compromiso de toda la plantilla de CatalunyaCaixa, con el objetivo de estar preparados en todo momento para dar servicio al cliente con la máxima agilidad e intensidad comercial”.
Formación intensa
Para asegurar el éxito de la integración operativa se ha llevado a cabo un plan de implantación que ha implicado una intensa tarea de formación previa de los empleados, combinando la formación presencial con el e-learning y con prácticas en la propia oficina, y utilizando un entorno específico de formación en los terminales virtualizados con la nueva plataforma.
Además, se ha establecido un dispositivo especial de soporte, tanto presencial en todas las oficinas como a través de otros canales de comunicación, para acompañar a los nuevos usuarios durante las primeras semanas de vida de la plataforma única.
En relación al proceso de conversión informática, Cruzado ha destacado que “se ha optado por efectuar un arranque total conocido como “big bang”, integrando en un mismo momento la totalidad de las aplicaciones de cada una de las plataformas, en lugar de efectuar conversiones parciales. Hemos considerado que esta estrategia minimizaba el plazo y riesgo de la integración tecnológica”.
Magnitudes de la integración
En conjunto, el proceso de integración ha contado con la dedicación de más de 300 profesionales de la entidad y ha requerido convertir 1.200 millones registros, así como los datos de 1,5 millones de personas, 1,8 millones de cuentas, 1,2 millones de tarjetas y 80.000 préstamos. El proceso también ha implicado la instalación de 1.700 terminales y de 450 servidores, y la migración de más de 400 cajeros automáticos.
Este modelo de integración plena llevado a cabo por la entidad constituye un nuevo hito en el proceso de reconversión del sector financiero español y sitúa a CatalunyaCaixa como la primera entidad en completar la integración de tres plataformas tecnológicas en un tiempo récord de sólo 10 meses, sin trámites por parte de los clientes. La nueva entidad, que presta servicio a más de 4,2 millones de clientes, cuenta con una red actual de 1.212 oficinas, 1.800 cajeros automáticos y cerca de 34.000 terminales punto de venta (TPV) distribuidos en comercios.
