Recursos Humanos RRHH Press - El Gobierno de Navarra acaba de poner en marcha un Plan de Calidad para el Servicio Navarro de Empleo (SNE) para el periodo 2012-2014 con los objetivos de mejorar la atención a los usuarios de dicho servicio y mejorar y homogeneizar los procedimientos para la gestión de los programas dirigidos a la promoción del empleo y a la promoción de la igualdad de oportunidades en el acceso a un puesto de trabajo.
Así, este Plan de Calidad está dirigido especialmente al Servicio de Promoción de Empleo e Igualdad de Oportunidades del SNE y tiene como misión diseñar y ejecutar programas que sirvan para promocionar el acceso al empleo y la mejora de la empleabilidad, especialmente de las personas con mayores dificultades de inserción laboral.
Con este objetivo se contará con un equipo cohesionado, formado, creativo y motivado que desarrolle esta misión de forma eficaz, eficiente, sistemática y rigurosa. El plan recoge asimismo los valores que lo rigen: transparencia, objetividad, igualdad de trato y accesibilidad global, eficacia, eficiencia en la asignación de recursos y en la gestión, empatía, creatividad, implicación y compromiso, y participación, así como acciones de mejora (creación de un sistema de información común y elaboración de distintos manuales de procedimiento de atención al usuario-cliente, entre otras) e indicadores para medir el plan.
Las acciones de mejora pretenden crear un sistema de información de los programas común, aprobar protocolos de atención presencial, telefónica y telemática, sistemas de quejas y sugerencias, manuales de procedimiento en la gestión de cada programa, o encuestas de satisfacción de los usuarios. Asimismo, el plan prevé la formación del personal adscrito en la atención a los usuarios, teniendo en cuenta de forma especial las necesidades de atención de las personas con discapacidad.
El Servicio de Promoción de Empleo e Igualdad de Oportunidades del SNE gestiona programas como los Centros especiales de empleo, los Centros de inserción sociolaboral, las Escuelas-Taller y Talleres de empleo, las subvenciones a inversiones de autónomos o las ayudas a la contratación por entidades locales, entre otros.
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