Recursos Humanos RRHH Press - La Comunidad de Madrid es la región española líder en e-administración, según el último informe CAE del grupo Observatorio de la Administración Electrónica de las Comunidades Autónomas.
Según el Gobierno regional, este liderazgo es posible gracias a su apuesta por la e-administración para simplificar y agilizar los trámites y relaciones de los ciudadanos con la administración regional.
Como parte de esta apuesta, y con el objetivo de ampliar y mejorar el servicio de atención al ciudadano, la Comunidad de Madrid ha puesto en marcha las Oficinas Virtuales de Atención al Ciudadano (OVAC).
Estas oficinas virtuales sirven de apoyo tecnológico para la prestación del Servicio de Atención al Ciudadano que se presta desde las oficinas presenciales, suponiendo además una ampliación en el horario de atención de estas, dado que permite su uso por los ciudadanos en el horario de apertura de las Oficinas en las instalaciones municipales en que se encuentran ubicadas.
Esto permite al ciudadano realizar trámites con las diferentes administraciones, tales como, el pago de tributos, petición de cita sanitarias o presentación de sugerencias, fuera del horario habitual de atención presencial.
Estos dispositivos permiten acceder a información de las administraciones públicas, estatal, autonómica y local y la realización de cerca de 900 procedimientos telemáticos gracias al certificado electrónico.
Además, complementa los canales de atención presencial, telefónicos y telemáticos de los que dispone la Comunidad de Madrid, para ofrecer una continua atención y asesoramiento, tanto a través de la web como del servicio multicanal 012.
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