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Redacción. El Gobierno de Aragón ha lanzado un nuevo programa de codiseño de servicios públicos a través del departamento de Ciudadanía y Derechos Sociales y el Laboratorio de Aragón [Gobierno] Abierto (LAAAB), implicando a la ciudadanía en el proceso de transformación e innovación de la Administración.

Como primer paso, junto al Centro Aragonés de Diseño Industrial (CADI) y Fractal Strategy, se ha trabajado en un proyecto piloto para la mejora de los espacios de autoinformación del Instituto Aragonés de Empleo (INAEM).

El proyecto resultante de este proceso, que incluye nuevos dispositivos, paneles, señalética, herramientas y metodología, se ha implantado en la oficina de empleo de la avenida Compromiso de Caspe de Zaragoza y la idea es hacerlo extensivo al resto de oficinas de la red del INAEM.

En los espacios de autoinformación los usuarios de las oficinas de empleo pueden obtener información sobre los servicios que el INAEM pone a su disposición sin necesidad de ser atendidos por el personal de la oficina. De esta forma, se logra reducir el tiempo de espera, se consigue una gestión administrativa más eficiente y ágil, y se incrementa la calidad en la atención al público.

Para realizar el trabajo de diseño del servicio de autoinformación de las oficinas de empleo del INAEM se ha partido del trabajo previo de investigación realizado por el propio Instituto Aragonés de Empleo, que ha aportado datos sobre las opiniones previas del personal de las oficinas y de las personas demandantes de empleo respecto al servicio de autoinformación.

Tras conocer el contexto y una vez decididos los puntos de mejora, se han utilizado distintos métodos de diseño para la innovación centrada en las personas, tales como el Design Thinking y User Centered Design, para desarrollar el prototipo.

Desde el Laboratorio de Aragón [Gobierno] Abierto (LAAAB) se quiere dar continuidad al plan implicando a los ciudadanos en el diseño colaborativo de nuevos servicios, en una convocatoria abierta a la que podrán presentarse todos los departamentos en el próximo curso.

Inaem autoinformacion

Prototipo en oficina del INAEM en Caspe (Zaragoza)

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