Recursos Humanos RRHH Press - La Asociación General de Consumidores ASGECO, confederación de ámbito estatal con más de 350.000 socios a nivel nacional, ha denunciado hoy haber recibido quejas de usuarios que han realizado llamadas telefónicas al servicio de atención al usuario de la Agencia Tributaria, dentro de la Campaña del IRPF de 2011 , obteniendo respuestas confusas sobre gastos deducibles y otras dudas relativas a la declaración de la renta.
Según ASGECO, para la Campaña de la Renta la Agencia Tributaria contrata a agentes externos para responder a la gran demanda generada durante estos meses, y muchas de las personas contratadas “no poseen la formación técnica necesaria para solventar cuestiones complejas”.
Para evitar la indefensión del contribuyente, ASGECO Confederación exige a la Agencia Tributaria que las conversaciones mantenidas entre los usuarios y los técnicos del servicio de atención al cliente de la campaña del IRPF sean grabadas y se suministre al usuario un número de registro de las mismas, con el objetivo de poder reparar a posteriori cualquier perjuicio generado por el servicio.
Asimismo, ASGECO Confederación cree que este problema de calidad del servicio debería subsanarse de cara al futuro con mejores programas de formación y la promoción de contrataciones específicas para resolver dudas complejas.
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