Recursos Humanos RRHH Press - itSMF España, organización dedicada a impulsar la adopción de ITIL y las mejores prácticas en la gestión de servicios TIC, y la Escuela Universitaria de Informática de la Universidad Politécnica de Madrid, celebrarán del 2 al 6 de julio la sexta edición del tradicional Curso de Verano que promueve la integración de la empresa y el mundo académico.
En esta ocasión, el curso está orientado al día a día de las personas que trabajan en los departamentos informáticos sosteniendo los servicios de TI y está dirigido a tratar de entender las funciones operativas de estos departamentos, así como su evolución y sus tendencias. Este conocimiento resulta esencial tanto para que las empresas tengan una visión clara de todo el escenario de actividad, como para que las universidades puedan preparar a los profesionales que serán demandados por la sociedad.
Según Luis Morán, Vicepresidente de itSMF España, “este año queremos romper moldes con una temática que nos atañe a todos por su trascendencia. Si los pasados cursos se centraron en los procesos y en los productos de TI, este verano es el turno de la ‘P’ de Personas. Es verdad, que este tema fue tratando en ediciones anteriores, pero de forma leve y solo bajo los aspectos de soft-skills y de cambio cultural. Y creemos que para el éxito en la implantación de mejores prácticas y modelos de trabajo es fundamental poner foco en las personas. En la implantación de ITIL, ISO20000, CMMI o COBIT siempre hay una carencia en lo relativo a la definición del trabajo de las personas”.
Así, durante los cinco días del curso y teniendo como base la experiencia real de los profesionales operativos y su interacción o colisión con las estructuras jerárquicas tradicionales, se abordarán interrogantes como la reconfiguración de las funciones técnicas o las tareas que deben desempeñar los gestores de la demanda, del nivel de servicio, de suministradores, de cambios, de la capacidad… y su reparto de papeles.
Para ello, en cada jornada se recorrerán uno a uno los principales roles o funciones en los departamentos de TI siguiendo el ciclo de vida del servicio de ITIL2011: roles de estrategia, roles de diseño del servicio, roles de transición, roles de operación y roles de mejora.
La estructura de cada día lectivo se dividirá en tres bloques. Por las mañana se impartirá una master class por parte de directivos del sector, y a continuación se celebrará un panel de expertos en el que los propios profesionales narrarán su trabajo cotidiano y se debatirá cuáles deberían ser las próximas tendencias. La tarde estará dedicada a un seminario de habilidades de conferenciante para mejorar las capacidades de comunicación de los asistentes.
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