Recursos Humanos RRHH Press - IE Business School, Fundación IE y Air Miles han lanzado la Cátedra de Fidelización Travel Club, un espacio donde realizar investigación aplicada sobre fidelización de clientes, además de lanzarse como plataforma para integrar las actividades de difusión dirigidas al ámbito empresarial.
Con la creación de esta Cátedra se refuerza una apuesta conjunta por la generación de conocimiento sobre las últimas tendencias dentro del mundo de la fidelización de clientes tanto a nivel nacional como internacional.
La Cátedra de Fidelización se lanza en alianza con TravelClub, compañía líder en fidelización, quién ha apoyado esta iniciativa desde su inicio dada su experiencia y su conocimiento en este campo.
“Se trata de una gran oportunidad para seguir aprendiendo y mejorando en TravelClub. Todo ello a la vez que compartimos las mejores prácticas y las claves de nuestro éxito con una de las mejores escuelas de negocio del mundo como es el IE Business School y con los directivos de las principales empresas españolas”, afirma Antonio Calçada, Presidente de Travel Club.
“Esta Cátedra es un proyecto que nace con la vocación de debatir, analizar y difundir una serie de temas que ponen de manifiesto la importancia de la fidelización de cliente para alcanzar la competitividad. Está en línea con la filosofía de investigación aplicada en el IE, que busca generar alianzas de conocimiento con referentes mundiales en sus respectivos campos, como es caso de TravelClub en el ámbito de fidelización”, asegura Rafael Puyol, Vicepresidente Ejecutivo de Fundación IE.
Entre las actividades que la Cátedra va a desarrollar están los proyectos de investigación aplicada, cuyos resultados se darán a conocer al mundo empresarial mediante la organización de distintos workshops, conferencias y seminarios.
Con motivo de su lanzamiento, la Cátedra ha organizado hoy una jornada sobre “El impacto de la Fidelidad del Cliente en la Cuenta de Resultados”, que ha reunido a destacados directivos de empresas líderes para debatir sobre la importancia de la fidelidad a la hora de conseguir la ansiada rentabilidad de las organizaciones. También se han expuesto varios casos de éxito en diversos sectores (Seguros, Motor, E-Commerce…), en los que se han utilizado herramientas estratégicas de vinculación de clientes con mucho éxito. El acto ha sido clausurado Pascual Olmos, Director Ejecutivo del Área Comercial de Repsol.
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