Recursos Humanos RRHH Press. La Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, junto a la Cámara de Comercio e Industria, ha presentado un video formativo sobre trato al turista chino con el objetivo de mejorar la atención al cliente de esta nacionalidad.
Según han explicado desde el Gobierno regional, el video, de 11 minutos de duración, ofrece consejos sobre las costumbres en el trato, las preferencias del turista chino al recibir la atención comercial y las técnicas de marketing más apropiadas, así como métodos de pago, costumbres de empaquetado y otras informaciones relativas a cuestiones culturales.
La grabación termina con una introducción al vocabulario básico chino dirigido a los clientes.
La iniciativa se enmarca dentro de la estrategia online de la campaña “Madrid, destino 7 estrellas. La mejor tienda del mundo” y estará disponible en la web institucional de la Comunidad de Madrid.
Fichas complementarias
Además del video, también se ha presentado un catálogo de ocho fichas en formato .pdf, disponibles también en la web institucional de la Comunidad de Madrid y realizadas en colaboración con la Fundación Orient. Estas fichas cuentan con información descriptiva sobre colores, materiales y tallas, consejos sobre trato y venta, denominación de origen, fechas importantes en la cultura china, tax free y método de pago.
La documentación se completa con más de quince rótulos en madarín con mensajes relativos a aspectos comerciales y culturales chinos. De este modo, se facilitará al cliente la búsqueda de los productos y se le proporcionará explicaciones sobre los artículos que se comercializan.
Las fichas también informarán a los comerciantes sobre el funcionamiento del sistema de pagos, así como festividades y celebraciones con mayor tradición en la cultura de aquel país.
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