Redacción. Las organizaciones están reorientando sus estrategias de captación de talento hacia las ventas, la experiencia del cliente y las competencias en tecnología avanzada, según el informe sobre tendencias en talento del primer trimestre de 2026 elaborado por Towers Watson, compañía de WTW. En un entorno económico incierto, la prioridad recae en perfiles que impulsen los ingresos, refuercen la resiliencia y contribuyan a gestionar riesgos.
"Las carreras son cada vez menos lineales y los skills evolucionan más rápido que los puestos", señala Ana Arnau, directora de rewards & data intelligence en WTW España. "Por eso ganan peso la movilidad interna, el reskilling y el reconocimiento de skills transferibles, especialmente en perfiles analíticos y tecnológicos, donde la demanda sigue por encima de la oferta. Para las empresas, esto refuerza la necesidad de impulsar marketplaces internos de talento, marcos de habilidades transparentes y una retribución que reconozca contribución y capacidades, no solo el cargo".
A nivel global, las áreas de atención al cliente y gestión de cuentas concentran ya el 25 % de las prioridades de contratación. En Europa, la tendencia se intensifica: las compañías refuerzan sus equipos comerciales y de relación con clientes para sostener el crecimiento ante la moderación del gasto y la apuesta por la fidelización. Los agentes de atención al cliente se consolidan como los perfiles más buscados.
La automatización y la inteligencia artificial (IA), que acaparan el 20 % de las prioridades de contratación a nivel global, están rediseñando los centros de atención telefónica y la prestación de servicios. El ingeniero de software se posiciona así como el segundo perfil más demandado. Entre los emergentes a escala global destacan el ingeniero de IA y el especialista en aprendizaje automático, junto con expertos en cadena de suministro y planificación de plantilla. En Europa ganan terreno, además, el especialista en ciberseguridad y el especialista en compensación.
El informe registra también un incremento en la demanda de perfiles vinculados a la gobernanza y el cumplimiento normativo. En paralelo, las funciones corporativas representan ya el 15 % de las prioridades de contratación, impulsadas por la adopción de modelos de gestión del talento basados en competencias, un enfoque que facilita identificar habilidades transferibles y adaptar el talento con mayor agilidad ante los cambios del negocio.
Competencias como la ingeniería de prompts, la visualización digital o el diseño de agentes se integran progresivamente en las funciones cotidianas, apoyando la toma de decisiones basada en datos y las operaciones digitales escalables. El estudio anticipa que estos perfiles podrían contribuir a cubrir el déficit de competencias y alinear el talento con la estrategia empresarial en los próximos años.
