Recursos Humanos RRHH Press – UNI Telecom Sindicato Global, que representa los intereses de 900 sindicatos y 20 millones de trabajadores a nivel mundial, pondrá en marcha en octubre una nueva campaña cuyo objetivo es "cambiar las reglas del juego en las operaciones de los contact-centers de todo el mundo".Esta nueva campaña pretende que los trabajadores de los centros de llamadas de todo el mundo tengan la libertad para sindicarse y negociar colectivamente. Antes del inicio de la campaña, UNI Telecom animará a sus afiliados a promover leyes que se centren en la mejora de las condiciones de trabajo en los centros de llamadas con el fin de ofrecer empleos de calidad que propicien un servicio de calidad.
Según Marcus Courtney, Jefe de UNI Telecom, “estamos observando un crecimiento rápido y sostenido en el sector de los centros de llamadas en países en vías de desarrollo. Se está creando un gran número de empleos en países con normas laborales deficientes, a menudo muy inferiores a las del país desde el que llama el cliente”. Por ello, “estamos instando a nuestras organizaciones afiliadas y a sus afiliados/as a que no solo ayuden a poner fin al deterioro continuo actual de los sueldos y las condiciones laborales, sino a que también luchen para garantizar que las normas y los derechos básicos sean universales para todos los trabajadores y trabajadoras de centros de llamadas”.
En este sentido, UNI Telecom está pidiendo a sus afiliados que actúen en diferentes direcciones: introduciendo en los poderes legislativos un proyecto de legislación que consagre los derechos básicos de los trabajadores y trabajadoras de los centros de llamadas, promoviendo la Carta Mundial de UNI para Telecentros, promoviendo en la Unión Europea las Directrices europeas para los centros de atención al cliente adoptadas por la Asociación Europea de Operadores de Redes de Telecomunicaciones (ETNO) y los sindicatos y pidiendo a los gobiernos que lleven a cabo estudios para investigar las normas laborales en la industria de los centros de llamadas.
Según UNI Telecom, “es hora de consagrar en la ley la protección de los trabajadores y trabajadoras de centros de llamadas”. Para ello, quiere proveer a los sindicatos de una serie de normas ejecutables que permita a los mercados de trabajo crecer de manera socialmente responsable y proporcionar un terreno de juego igualitario en el que el lugar de trabajo promueva la dignidad y el respeto de los trabajadores.
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