Recursos Humanos RRHH Press - Un 81,15% de las empresas usuarias de outsourcing en España ha decidido mantener o aumentar la demanda de estos servicios en su empresa como consecuencia directa de la crisis, según se desprende de la IV Encuesta Adecco Outsourcing sobre Externalización, realizada sobre 6.000 empresas durante el segundo trimestre del ejercicio 2013.
Entre las compañías encuestadas este año, un 39,79% asegura que no ha visto alterada la externalización en su compañía, mientras que un 41,36% afirma haberla incrementado.
En más de cuatro de cada diez empresas encuestadas los servicios de outsourcing se han incrementado los últimos años en un 41,36%. En el 42,41% de los casos ha aumentado el número de servicios contratados y en el 57,59% el volumen de facturación externalizada.
Tan solo un 18,85% de las compañías usuarias ha prescindido de este sistema, 14,48 puntos porcentuales menos que el año pasado, lo queo demuestra que la crisis económica no parece haber repercutido negativamente en las empresas a la hora de contratar este tipo de servicios que les aportan flexibilidad y competitividad en sus procesos productivos.
La flexibilidad y la transformación de costes fijos a variables son las principales ventajas que aporta la externalización a las empresas. Así lo asegura el 27,12% y el 21,8%, respectivamente. Además, les ayuda a centrarse en la actividad principal (según el 18,11%) y mejora la productividad del proceso (para el 11,17%).
Entre los motivos por los que las empresas no recurren a la externalización de servicios, se encuentran, por orden de importancia, la cultura de la empresa y el desconocimiento de la solución de externalización.
Servicios de outsourcing más demandados
Respecto al tipo de servicios externalizados, se coloca por encima del resto el de Servicios Logísticos, solicitados en un 17,13% de los casos, que engloba servicios de recepción, carga y ubicación de mercancías, servicios de cross-docking, co-packing, y logística inversa.
En la segunda posición se sitúan los servicios auxiliares a la industria (16,62%), como el abastecimiento o desabastecimiento de líneas, los controles de calidad o manipulaciones.
Los procesos ligados a las operaciones en el sector servicios, con un 14,47%, ocupan el tercer lugar. A continuación se situarían los procesos ligados a la recepción, con un 11,68% y los Call Centers o Contact Centers, con un 8,38%, donde las empresas recurren a plataformas externas de telemarketing de atención y soporte a clientes o consumidores.
Fuerza de ventas y servicios comerciales (6,73%), control de calidad (5,84%), y facility management (5,84%) son los servicios de externalización que se sitúan seguidamente.
Por último se sitúan otros servicios como encuestas y traducciones (5,58%), los procesos de BPO (Business Process Outsourcing) (4,7%), que se encargan de los procesos administrativos de soporte como la gestión y grabación de facturas, la actualización de contratos de prestación de servicios o digitalización de documentos, y los procesos de AO (Application Outsourcing) (3,05%), que son los relacionados con el outsourcing informático.
Previsiones
El porcentaje de empresas que prevé seguir recurriendo al outsourcing en los próximos meses es, según la encuesta de Adecco, importante: más de la mitad de compañías encuestadas (54,45%) tiene previsto utilizar la externalización de servicios hasta final de año. Esta cifra ha aumentado en casi cuatro puntos porcentuales (3,95%) en el último año.
Entre los sectores que planean poner en marcha el sistema de outsourcing durante este año destacan el sector energético, el sector educativo y la sanidad. Otros sectores que también apostarán por la externalización de servicios en los próximos meses son banca y seguros, logística y distribución, turismo, y por último, administraciones públicas.
RRHHpress
