Recursos Humanos RRHH Press - Informática El Corte Inglés (IECISA), empresa de consultoría tecnológica del Grupo El Corte Inglés, suministrará los gestores de espera en atención presencial en 52 oficinas del Servicio Vasco de Empleo (Lanbide), con el objetivo de agilizar la atención al ciudadano, informarle y conducirle al empleado adecuado, haciendo así que la espera sea más cómoda.
Según informa IECISA, los nuevos equipos sustituirán a los antiguos sistemas de gestión de colas, basados en pantallas LED, por unos sistemas más modernos que, además de gestionar con rapidez la espera en las oficinas de atención presencial, permitirán recabar información sobre el comportamiento de los ciudadanos para garantizar el mejor servicio posible.
Los gestores de espera propuestos por IECISA facilitarán al Servicio Vasco de Empleo datos estadísticos relevantes, como las horas de mayor afluencia de público, los empleados más solicitados, los tiempos de atención y espera y la cantidad de ciudadanos que han sido atendidos por cada empleado público. Así, además de agilizar la gestión de colas y limitar el tiempo de espera, facilitarán el acceso a los puestos de los técnicos de empleo más adecuados para tramitar las demandas y el estado de las mismas.
Además, los displays que emitirán la información sobre los turnos que corren, podrán emitir también vídeos, noticias relevantes, publicidad o presentaciones relacionadas con la actividad de Lanbide o cualquier tipo de contenido que el propio Servicio Vasco de Empleo considere de interés general para los visitantes.
Los trabajos que Informática El Corte Inglés realizará desde su delegación en el País Vasco con el apoyo del área corporativa de tecnología documental incluyen, además del suministro y la puesta en producción de los equipos, su mantenimiento, correctivo y evolutivo, durante los próximos cinco años.
Informática El Corte Inglés parametrizará la aplicación para dar soporte a todas las oficinas y efectuará las personalizaciones en el sistema que sean necesarias para atender a las peculiaridades específicas de cada centro, si bien, esas adaptaciones podrán hacerse en remoto.
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