Recursos Humanos RRHH Press. El marketing relacional a través de redes sociales puede lograr beneficios para las empresas siempre que sus clientes perciban también ventajas derivadas de la relación que establecen con la marca.
Así se desprende de una tesis doctoral defendida recientemente por Noelia Sánchez, investigadora de la Facultad de Ciencias de la Empresa de la Universidad Politécnica de Cartagena (UPCT).
Sánchez apunta que, “más allá de la venta, el marketing relacional tiene como principal objetivo la fidelización de los clientes, además de favorecer las recomendaciones que estos realizan, así como a reducir su sensibilidad al precio de los productos de la marca”.
Por su parte, la profesora Eva Tomasetti, que ha dirigido la tesis junto a Juan Gabriel Cegarra, señala que “el modelo de esta investigación es completamente nuevo, porque conjuga la tanto la perspectiva de la organización empresarial como la del cliente”.
“La novedad de este estudio es que diferencia los beneficios que se pueden conseguir en función de los objetivos que se persigan y las acciones de marketing que se realicen”, añade Tomasetti.
“Si la empresa quiere aumentar la notoriedad de una marca debe proporcionar a sus seguidores información sobre novedades, ofertas promocionales y pruebas de producto en lugar de beneficios de tipo utilitario, como descuentos y ventajas económicas, ya que éstos últimos son los que tienen un menor efecto en la creación de conocimiento de marca y pueden suponer mayores costes. Mientras que, si lo que busca es incrementar el valor de una marca, debe buscar que sus clientes obtengan un reconocimiento por su fidelidad, que perciban que su opinión es tenida en cuenta”, recomienda Noelia Sánchez.
Noelia Sánchez, que imparte clases de Marketing en la Facultad de Ciencias de la Empresa de la Universidad Politécnica de Cartagena, donde se licenció en Administración y Dirección de Empresas y realizó el Máster en Gestión de Empresas Turísticas, ha contado desde 2011 con una beca predoctoral de la UPCT para desarrollar su labor investigadora.
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