Recursos Humanos RRHH Press. El 14 % de las renovaciones de la tarjeta de demanda de empleo en la Comunidad Foral de Navarra se están realizando a través del teléfono (948 012 012 o 012) de atención ciudadana del Gobierno de Navarra, un servicio que puso en marcha el pasado mes de febrero el Servicio Navarro de Empleo para realizar este trámite y consultas relacionadas.
El Servicio Navarro de Empleo, dependiente del Departamento de Derechos Sociales, ha gestionado, entre el 15 de febrero y el 30 de septiembre de este año, 177.620 renovaciones de demanda de empleo, de las que 12.983 fueron por Internet (7 %) y 24.402 por la mencionada vía telefónica, lo que representa el 14 % del total. La vía presencial ha tenido un peso cercano al 80 %.
Durante el periodo analizado, se ha alcanzado el porcentaje marcado como objetivo para el nuevo servicio de renovación telefónica: conseguir a final de año entre un 10 y 15 por ciento del total de renovaciones. Así mismo, se ha percibido una tendencia creciente a usar el teléfono para las renovaciones. La media mensual ha sido de 3.250 y la diaria, de 150.
Ahorro y eficiencia
Las 24.402 renovaciones de demanda que se han realizado por teléfono hasta el 30 de septiembre representan una reducción de cargas administrativas, la actividad que la ciudadanía debe realizar para cumplir las obligaciones con la Administración, como en este caso, acudir a la oficina de empleo, de 1.464.120 euros, frente a los 62.000 euros que le ha constado el servicio al SNE en este periodo.
Conforme al Método Simplificado de Medición de Cargas, elaborado por la Administración General del Estado y consensuado con las administraciones autonómicas y locales, se ha estimado el ahorro derivado de cada renovación telefónica en 60 euros.
La prestación del servicio telefónico la realiza la empresa pública Tracasa. Está previsto destinar hasta el 31 de diciembre cerca de 95.000 euros para este fin. Hasta el 30 de septiembre, se habían realizado en torno a 47.000 servicios: 24.400 renovaciones y 15.500 consultas, así como 825 renovaciones fallidas.
Además de la renovación, que representa el 60 % de los servicios prestados, el teléfono 948 012 012 o 012 también atiende consultas relacionadas con la tarjeta de demanda de empleo (15.500, el 38% de los servicios realizados hasta octubre). El 2% restante (825) se debe a los servicios no realizados.
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