• El IV Estudio sobre el Estado de la Comunicación Interna, elaborado por Dialenga, se ha presentado en la sede de SNGULAR en Madrid.
• Hasta un 80% de las empresas se apoyan en los líderes de equipo para para gestionar el cambio.
• El 54% de las empresas afirman no contar con una estrategia clara y definida en torno al compromiso de los empleados.
Ramón Oliver. Con un gran número de trabajadores deslocalizados, teletrabajando o sin acceso a medios digitales corporativos, como un PC, la labor del área de Comunicación Interna en esta era de revolución tecnológica es, al mismo tiempo, más compleja y más apasionante que nunca. Tanto que, para el diseño del IV Estudio sobre el Estado de la Comunicación Interna de Dialenga, la app de comunicación interna y experiencia de empleado del grupo SNGULAR, sus responsables decidieron preguntar previamente al ecosistema de los profesionales de este ámbito de la comunicación cuáles eran los principales desafíos a los se enfrentaba la disciplina.
El resultado de esa consulta y su plasmación en esta nueva edición del que ya es el estudio de referencia en comunicación interna en España ha sido presentado en Madrid en un evento realizado en la sede de Madrid de SNGULAR que también pudo seguirse por streaming.
La comunicación interna resulta fundamental para generar “espacios de comunicación claros, transparentes y que ayudan al empleado a conectar con su empresa”, señaló Natalia Delgado, responsable de marketing de Dialenga, quien ejerció como presentadora y moderadora de la presentación, que coincidió con la celebración, el 30 de septiembre, del Día Mundial de la Comunicación Interna.
Uno de los aspectos novedosos de la presente edición ha sido, precisamente, esa pequeña encuesta previa en la que se presentaron a los participantes hasta 8 grandes temas para que votaran los que, en su opinión, son actualmente los más relevantes para la función.
El resultado de esta consulta reveló que la gestión del cambio en las organizaciones y la mejora del compromiso de los empleados son las cuestiones que más ocupan y preocupan a los profesionales del área en estos momentos.
“Nada permanece constante”, recordó Miguel Martín Forero, product manager de Dialenga, encargado de presentar los resultados del estudio. Y es que -continuó este especialista-, “la reestructuración organizativa se da por varios frentes: adquisiciones, fusiones, reducciones y nuevos servicios y productos a los que hay adaptarse”.
Por otra parte, en relación a la otra gran temática del trabajo, la mejora del compromiso, Martín Forero indicó que “un trabajador que está conectado con su organización hace mejor su labor porque siente que forma parte de algo”.
Entre las principales conclusiones que se pueden extraer del trabajo destacan:
La gestión del cambio en las organizaciones
El estudio confirma que el cambio es el estado natural de las empresas. El 68 % de las compañías participantes admite que ha vivido alguna reestructuración organizativa en los últimos dos años.
En cuanto a cuáles son los desafíos más frecuentes que deben afrontar los profesionales de comunicación interna respecto a esta situación, la encuesta apunta a la resistencia al cambio (con un 58 % de respuestas), asegurar que el mensaje llegue a todos los empleados (56 %), ausencia de estrategia (38 %) y falta de recursos o herramientas (38 %).
Así mismo, los líderes de equipo se reivindican como fundamentales en estos procesos. Hasta un 80 % de las empresas se apoyan en ellos para para gestionar estas transiciones.
En cuanto a herramientas concretas para gestionar el cambio, los programas de liderazgo (con un 41% de respuestas), los manuales y guías (37 %) y las sesiones de preguntas y respuestas en vivo (29 %) son las más habituales.
Potenciando el compromiso
La gestión del compromiso es otra preocupación empresarial en la que la comunicación interna puede desempeñar un papel muy destacado.
Los grandes desafíos en este apartado son la ausencia de una estrategia clara y definida en torno al compromiso de los empleados (con un 54 % de las respuestas), la falta de cultura organizacional (32 %), la inexistencia de una figura o rol responsable de la estrategia del engagement (30 %) y la ausencia de canales o herramientas corporativas (27 %).
Una cultura corporativa sólida compartida, un diálogo constructivo entre dirección, responsables y empleados, un ambiente de trabajo tolerante e inclusivo y programas de beneficios son, según el estudio, los aspectos más relevantes a la hora de logra un mayor compromiso.
Explorando la comunicación interna en las empresas
En un tercer apartado del estudio se exploraron diversos temas relacionados con la comunicación interna, como la convivencia de herramientas tradicionales y digitales en el día a día de la función.
Según el informe, la herramienta preferida por los trabajadores sigue siendo la conversación verbal directa (con el 74 % de respuestas), seguida de la intranet corporativa o portal del empleado (44 %), aplicación móvil de comunicación interna (25 %) y correo electrónico (22 %).
Para ver en detalle todas las conclusiones y acceder al contenido de las entrevistas, el informe se puede descargar de forma gratuita en este enlace.
De izquierda a derecha: Natalia Delgado, responsable de marketing de Dialenga, Juan Manuel Rueda, consejero y asesor, Adriana Anduiza, responsable de comunicación interna de Mutua Madrileña, Montse Pereira, directora de personas y sostenibilidad de Grupo Valora, y Regina López, gerente de comunicación interna y externa de Sacyr.
Mesa de expertos
Tras la presentación de las principales conclusiones del estudio se celebró una mesa de debate, moderada por Natalia Delgado, en la que participaron cuatro de las personas que han integrado un think tank que ha analizado las conclusiones del estudio.
Uno de los asuntos que surgieron en el debate fue el papel del liderazgo en este ámbito. A este respecto, Juan Manuel Rueda, consejero y asesor, dijo que “más que nunca se necesitan líderes humanos que aporten visión, templanza y coherencia a las organizaciones”.
Una visión con la que coincidió Montse Pereira, directora de personas y sostenibilidad de Grupo Valora, quien señaló que “el liderazgo tradicional centrado en la productividad está en desuso. Hoy las personas demandan algo más de sus líderes. Es fundamental que la dirección proyecte confianza y transparencia, especialmente en los procesos de cambio”.
Otra de las cuestiones que se abordaron en el debate es la dificultad de gestionar plantillas muy diversas y, en muchos casos, deslocalizadas. Adriana Anduiza Rubio, responsable de comunicación interna de Mutua Madrileña, recalcó la importancia de celebrar y de crear “momentos puente en la empresa que unan a las personas y den sentido a lo que hacemos”, y hacerlo -añadió- “con imaginación y creatividad”.
Sobre cómo fidelizar a los empleados, la gerente de comunicación interna y externa de Sacyr, Regina López Tudanca, subrayó la creciente importancia para los profesionales de elementos como “la sostenibilidad en todas sus dimensiones: ambiental, social y de gobernanza”. En ese sentido, López apuntó la eficacia de medidas como “promover el voluntariado corporativo o las actividades deportivas dentro de la plantilla”.
Juan Manuel Rueda insistió en esa idea al referirse a la empresa como “un territorio inclusivo y sostenible en el que personas de distintas características puedan llegar al éxito. Y la misión de las organizaciones es generar espacios que lo posibiliten”.
Desarrollo del estudio
El IV Estudio sobre el Estado de la Comunicación Interna ha contado con la participación de la Asociación Centro de Dirección de RRHH, la Escuela de Unidad Editorial y SNGULAR.
Para su elaboración se han recabado las opiniones de responsables y colaboradores del ámbito de la comunicación interna, tanto en España como en diferentes países de Latinoamérica, a través de encuestas en las que se les ha preguntado por las ultima tendencias de la función.
En esta edición también se ha contado con la participación del sociólogo André Soren, cuyo trabajo ha permitido un análisis más en profundidad y de una forma más efectiva y precisa de la encuesta y sus datos.
Al igual que en años anteriores, el proyecto ha tenido una orientación solidaria, que se ha plasmado en una donación a la ONG Save the Children de un euro por cada encuesta completada.
