RRHH Press. Aedipe Centro y Wolters Kluwer, con la colaboración de Banco Santander, han editado el libro ‘Comunicación Interna en la empresa. Claves y desafíos’, con ejemplos prácticos de campañas de comunicación interna en compañías líderes. Incorpora además un último capítulo en el que se detalla la gestión de la comunicación interna del Banco Santander, primera entidad financiera de España.El libro es el vigésimo título de la colección Biblioteca Aedipe de Recursos Humanos, y ha sido escrito por el equipo de Estudio de Comunicación. Aporta la experiencia acumulada por los profesionales de la firma durante más de 28 años asesorando a más de 2.000 clientes en España, Argentina, Chile, México y Portugal.
Es una obra práctica y útil, dirigida a gestores de empresas, principalmente del área de Recursos Humanos, con el fin de que puedan encontrar recomendaciones y soluciones a sus problemas de comunicación interna. A lo largo de diez capítulos, el lector podrá encontrar consejos para elaborar un plan de comunicación o enfrentarse a una crisis en el seno de su compañía así como sugerencias para reforzar con estrategias 2.0 sus tradicionales canales de comunicación interna.
‘Comunicación Interna en la empresa. Claves y desafíos’ se ha presentado hoy en el hotel Palace de Madrid, con las intervenciones de Juan Antonio Esteban, presidente de Aedipe Centro; José Luis Gomez Alciturri, director general de Recursos Humanos de Banco Santander; Juan Manuel Cendoya, director general de Comunicación de Banco Santander, y Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de Comunicación y coordinador del libro.
Para Benito Berceruelo, “la mayor virtud de esta obra es que está hecha desde la práctica y la experiencia, y no desde la teoría. Lo que en él se dice tiene el contraste de lo vivido profesionalmente, después de enfrentarse a los problemas y extraer enseñanzas de los aciertos y también de las equivocaciones. Para nosotros ha sido un reto apasionante, y esperamos haber dejado muy claro la importancia de la gestión de la comunicación interna en el éxito empresarial”.
Apartados de la obra
‘Comunicación Interna en la empresa. Claves y desafíos’ está dividido en tres grandes apartados: Fundamentos de la Comunicación Interna, la Práctica de la Comunicación Interna y La Comunicación Interna en el Banco Santander. En la primera parte se tratan aspectos de la Comunicación como el Liderazgo empresarial, los trabajadores como portavoces de la compañía y la ética empresarial y reputación social corporativa.
En cuanto a la práctica de la comunicación interna, se exponen capítulos como los Flujos de la Información, los procedimientos a seguir o las herramientas de la Web 2.0 que pueden utilizarse.
Especial mención merece, según los editores, el capítulo sobre consejos para una comunicación eficaz ante la crisis, en el que después de identificar los errores más frecuentes que suelen cometerse, se señala la importancia de diseñar una estrategia de comunicación que marque el rumbo a seguir, los ejes y mensajes a transmitir así como los medios de transmisión. En este capítulo se especifica también como debe ser la comunicación según las tipologías de crisis: casos de crisis de productos, de crisis directiva, con víctimas, en casos de fusión de empresas y, muy especialmente, en regulaciones de empleo.
El caso Santander
Por último, en la tercera parte, se pone de manifiesto la organización de la comunicación interna en el Banco Santander, sus principales políticas corporativas en este ámbito y los canales de los que disponen.
Desde las divisiones de Recursos Humanos y de Comunicación, Marketing, Corporativo y Estudios de la entidad, el Banco Santander ha integrado en los últimos diez años una cultura corporativa común a 100.000 personas de muy diversas procedencias como Brasil, Reino Unido, Alemania, Estados Unidos o Polonia, duplicando el número de profesionales.
Para el director general de Recursos Humanos, José Luis Gómez Alciturri, y el Director general de la División de Comunicación, Juan Manuel Cendoya, “la comunicación interna es fundamental para el Banco, para que todas las personas de la organización estén informadas sobre los acontecimientos, estrategia y objetivos del Grupo y para que conozcan y se identifiquen los valores y cultura corporativos, de forma que sientan orgullosos de formar parte de Santander. Es fundamental mantener un diálogo fluido entre empresa y profesionales, del que surge una inteligencia interna de valor incalculable para el proyecto empresarial”.
