RRHH Press. La Policía Nacional se ha convertido en la segunda institución pública española que supera los 25.000 seguidores en la red social Twitter, tras la cuenta oficial del Gobierno, @desdelamoncloa, que gestiona la Secretaría de Estado de Comunicación.La Policía es además una de las entidades pioneras en España y en el mundo en el uso informativo de Twitter, pues lanzó su perfil inicial @policianacional en marzo de 2009. En la actualidad, el nombre de la cuenta es aún más accesible @policia y está verificado por la red social como la auténtica.
Además, la Policía ha lanzado recientemente @SpanishPolice, un nuevo canal de información en Twitter en inglés que surge ante el interés generado por su perfil @policia en otros cuerpos policiales del mundo, medios de comunicación y periodistas. A los pocos días de su puesta en marcha, el FBI americano fue uno de los primeros seguidores de esta cuenta, que convierte a la Policía Nacional en una de las pocas instituciones públicas españolas que ‘tuitean’ sus noticias para los angloparlantes.
La Policía Nacional utiliza este canal de comunicación para compartir la información de Servicio Público, las noticias e imágenes de carácter policial más relevantes, trucos y claves para la seguridad online, cuestiones de Seguridad pegadas a la actualidad, además de atender –de forma pública o privada- las dudas y consultas de los internautas.
Crecimiento exponencial de Twitter como canal de comunicación
En los últimos meses, el número de usuarios de esta red de información ha crecido notablemente y la acogida de los tuiteros a la información y consejos de seguridad de la Policía, excelente, como muestra que en unos meses se haya duplicado el número de seguidores y que ratifica la consolidación de Twitter como canal de comunicación. La cifra de 25.000 seguidores destaca más si se tiene en cuenta las ratios de seguidores/seguidos o de seguidores/nº de tweets.
La Policía no sigue a ningún otro perfil en Twitter, aunque atiende –y responde, si es oportuno- todos los mensajes, menciones, consultas o peticiones de sus seguidores. La inmensa mayoría de las veces, esa respuesta o información se envía al destinatario a través de un mensaje privado, y, si se considera que es de interés general, lo hace a través de un tweet público.
La Policía española utiliza el nombre genérico en Twitter (@policia), como hace en otras plataformas online, como la web (www.policia.es) o Youtube (www.youtube.com/policia). Además, la Policía ha verificado su cuenta en esta plataforma de información, proceso que muy pocas entidades o personas logran completar en la actualidad.
De sus más de 25.000 usuarios, la quinta parte –algo más del 20%- se identifican como periodistas, medios de comunicación o profesionales online (community managers, consultores y gestores de páginas web). Al principio, este porcentaje llegaba a ser del 60%.
La Policía en otras redes sociales
La Policía española también está presente en otras redes sociales. Su apuesta por Youtube desde hace años ha hecho que disponga del usuario genérico “Policía” y de “Policía Nacional” en esta plataforma de videos que es un referente internacional y tiene miles de visitas de internautas de todo el mundo.
En la actualidad, cuenta con más de 40 videos visibles al público, que han sido reproducidos un total de 930.000 veces. Alguno de sus videos han sido emitidos por televisiones y webs de países tan dispares como China, México, Estados Unidos o el Reino Unido, en los que han llegado a ser los más vistos del día, como fue el caso del agónico salvamento por parte de un agente fuera de servicio de un ciudadano en las vías del Metro de Madrid.
En España, el canal de la Policía en Youtube es el líder en seguimiento entre las instituciones oficiales, llegando a liderar en varios momentos la clasificación de canales partner de la plataforma de videos, por delante de los pertenecientes a clubes de fútbol y programas de TV de gran éxito entre los jóvenes.
El canal de la Policía tiene 2.264 suscriptores que siguen las novedades de este espacio y los nuevos videos que se incorporan a esta plataforma. Entre los videos más vistos en www.youtube.com/policia están la intervención del agente en el Metro de Madrid, explicada por él mismo; el de los fugitivos más buscados por la Policía Nacional; el dispositivo desplegado por la Policía para proteger la final de la Champions League en Madrid; el de un entrenamiento rutinario de los GEO, la unidad de elite de la Policía, o el de una jornada de formación de los alumnos en la Academia de la Policía, en Ávila.
Además, la Policía Nacional española tiene perfil en la red social Flickr, en la que tiene a disposición del internauta imágenes tipo de sus miembros y equipamientos y otros perfiles y proyectos en otras redes sociales, siempre que aporten información y utilidad al ciudadano y sirvan para mejorar la comunicación de la institución.
La Policía cuenta también con una página en Facebook a través de la cual sus 5.000 usuarios pueden informarse de cuestiones vinculadas con la seguridad, de la actualidad policial y de cómo trabajan las distintas unidades de la Policía Nacional
Por último, la Policía Nacional tiene, conjuntamente con la Guardia Civil, una página en la red social Tuenti, el Plan Contigo (http://www.tuenti.com/contigo), a través de la cual informan a sus más de 69.000 usuarios sobre cuestiones de interés para su seguridad y la convivencia de los jóvenes, y atienden centenares de consultas y dudas en torno a su protección, así como los riesgos que supone el uso de Internet. Tuenti es la red social líder indiscutible entre los jóvenes españoles, con 9 millones de usuarios, y la página del Plan Contigo es la más seguida de todas las de instituciones y entidades, excepto la de la empresa propietaria.
