Recursos Humanos RRHH Press – No aprovechar toda la información que hay compartida en las redes sociales para hacer negocio es la mayor pérdida de dinero que puede sufrir una empresa, según cree Adriana Freixa, consultora de reputación online de Inconexo, red de expertos en gestión de reputación en la red que ha organizado esta semana en Barcelona el primer encuentro de la herramienta Hootsuite en España.
Según Freixa, “no invertir en redes sociales es una estrategia de avestruz”, quien entiende que "lo primero que debería hacer una empresa que se plantee entrar en redes sociales es escuchar, invertir en conocer más dónde va a entrar y en definir una estrategia coherente con su marca".
Posteriormente, "una vez establecida la comunidad sigue el trabajo: dotarla de contenido, darle forma, hacerla crecer, medir objetivos, crear contenidos exclusivos y promociones".
Además, para esta experta en reputación online el 'community manager' no es un hombre-orquesta al que se le pueda pedir todo; hay que dotarle de medios y recurrir a expertos para tener la presencia que una marca merece".
Community managers
En este sentido, en el encuentro de Barcelona se dio a conocer una encuesta sobre herramientas de gestión de redes sociales de la que se desprendía que el 62% de los community managers no se siente valorado por su empresa,
Según este estudio, un 34% de los community managers son autónomos, un 20% trabaja por cuenta ajena y un 15% plantea convertirse en 'freelance'.
La encuesta también pone en evidencia el aún escaso interés de las empresas por esta figura profesional y por las redes sociales. Así el 70,5% de las empresas de Barcelona solo invierte, en materia de redes sociales, en el sueldo de sus trabajadores como 'community managers', según los directores de marketing encuestados. Del total de empresas participantes en el estudio, tan solo el 34% cuenta con inversión específica en redes sociales igual o superior a los 10.000 euros, y solo una llegaba a los 100.000 euros de inversión.
Reinventarse profesionalmente
Para el consultor independiente en reputación online Francesc Gómez es normal que los community managers se sientan incomprendidos y desubicados en los rígidos organigramas empresariales, puesto que a menudo están sometidos "a la presión de reinventarse profesionalmente cada pocos meses y que, además, asumen el riesgo profesional de introducir innovaciones en los procesos de la empresa".
Según Gómez, "bajo la denominación de 'community manager' se agrupan diferentes perfiles profesionales relacionados con la comunicación y el marketing online que han de tener un conjunto notable de habilidades digitales y tener nociones de múltiples temas".
Es "la voz, los ojos y oídos de una marca online, que, como representante, escucha lo que dicen de ella, responde en su nombre y genera debates de interés", enfatiza Adriana Freixa.
Inconexo celebrará la segunda edición del encuentro Hootsuite el próximo 3 de noviembre en Madrid.
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