Recursos Humanos RRHH Press - MicroStrategy, especialista en software de Business Intelligence (BI), ha lanzado MicroStrategy Social Intelligence una innovación tecnológica en el ámbito de las redes sociales, uno de los ejes principales sobre los que girará su estrategia durante los próximos meses.
Con MicroStrategy Social Intelligence la compañía tecnológica pone en manos de las empresas la posibilidad de integrar la información de Facebook en sus sistemas, analizar y segmentar los datos enriquecidos de esta red social, ejecutar campañas personalizadas y construir una nueva clase de aplicaciones “amigables”, móviles, sociales y personales.
La suite engloba dos productos: Gateway for Facebook, una solución basada en cloud, disponible ya en España, que permite interconectar de forma bidireccional las aplicaciones y los entornos de TI empresariales con los datos alojados en la popular red social, y MicroStrategy Wisdom, una aplicación analítica que ofrece a las compañías la capacidad de explorar el amplio rango de información demográfica y psicográfica contenida en los perfiles de sus usuarios de aplicaciones para Facebook.
Con este nuevo lanzamiento MicroStrategy entra de lleno en el mercado de las redes sociales, convirtiéndose en el primer proveedor de Business Intelligence (BI) que ofrece una herramienta que permite obtener información de Facebook – sobre demografía, geo-ubicación, preferencias y datos psicográficos- para poder desarrollar un CRM inteligente.
Con Gateway for Facebook, MicroStrategy introduce una nueva y potente tecnología que lleva la inteligencia social y las interacciones con redes sociales a las aplicaciones empresariales.“Más de 750 millones de personas son usuarios activos de Facebook, y entre ellos, 250 millones acceden a la red social a través de sus dispositivos móviles. Los usuarios de Facebook intercambian más de 30.000 millones de contenidos al mes. Se trata de una mina de oro de información para aquellos que logren explotarla y ahora con Gateway for Facebook hacemos esto posible”, asegura François Cadillon, director general de MicroStrategy para España.
Gateway for Facebook convierte la estructura social de los datos de Facebook en una serie de datos relacionales, compatibles con las aplicaciones empresariales de CRM, marketing, servicios, ventas, fidelidad y aplicaciones móviles. Gateway ofrece un flujo de datos bidireccional de manera que la inteligencia social extraída de Facebook pueda ser incorporada a las aplicaciones empresariales, y estas a su vez, puedan ser capaces de interactuar con la red social.
Mediante esta comunicación de dos vías, las empresas pueden inyectar inteligencia social a sus aplicaciones empresariales, transformándolas en “amigables” – inherentemente móviles, sociales y personales- que simplifiquen y mejoren la experiencia del cliente.
Por ejemplo, una compañía telefónica podría ofrecer una aplicación “amigable” para el móvil que se sincronice con los datos de Facebook para mantener actualizada la información de contacto de todos los amigos en Facebook del usuario. Con solo un nombre, un usuario podría llamar instantáneamente, enviar un correo a cualquiera de sus amigos en Facebook sin necesidad de tener que buscar el contacto o seguir los cambios futuros.
“Muchos CEOs están empezando a implementar estrategias de redes sociales en sus compañías, pero la mayoría no tiene claro cómo hacerlo, ni la tecnología adecuada para llevar a cabo su visión”, señala François Cadillon. “Creemos que las aplicaciones socialmente inteligentes, que proporciona Gateway for Facebook, serán una nueva clase revolucionaria de apps que son inherentemente “amigables”.
Características principales de Gateway for Facebook
Gateway incorpora una amplia serie de funcionalidades para promover la interacción eficiente con la base de datos de Facebook y la respuesta de alto rendimiento a las aplicaciones empresariales:
- Compatible con Facebook - utiliza los APIs (interfaz de programación de aplicaciones) de Facebook y se adhiere estrictamente a las políticas de privacidad y acceso a datos de Facebook
- Consulta de datos - puede ejecutar cadenas de consultas que generan resultados enriquecidos al hacer rutas transversales en la red social
- Algoritmos de Consulta Búsqueda de Alta Eficiencia - combina automáticamente consultas múltiples en una sola API para minimizar la carga de Facebook y maximizar el rendimiento
- Respuesta de datos en tiempo real - mantiene una base de datos operacional para alojar los datos de la red social, asegurando que la información está disponible para las aplicaciones, incluso cuando la conectividad de Facebook sea limitada
- Control de los Procesos de Facebook – incluye capacidades de auto monitorización que ayudan a prevenir los requerimientos de datos que excedan los máximos de control de Facebook y automáticamente restringe las consultas si se acercan a los límites de control
- Alta escalabilidad - está construido utilizando una arquitectura MPP que le permite escalar a cientos de millones de personas
Con Gateway para Facebook un amplio rango de desarrolladores y tecnologías podrán inyectar inteligencia social, personalización e interactividad social en sus aplicaciones. Esto incluye a los desarrolladores de Microsoft Windows, los de aplicaciones móviles para Apple iOS y Google Android, y los sistemas ERP de Oracle, SAP y Microsoft. Incluso las aplicaciones construidas para Facebook pueden usar Gateway como un mecanismo de acceso más eficiente y simple, particularmente cuando las búsquedas requieren una respuesta en tiempo real.
“Al ayudar a las empresas a aprovechar los datos de Facebook, enriquecidos y actualizados de forma constante- también les ofrecemos las herramientas para retener de forma más eficiente a los clientes, fomentar la fidelidad a la marca con comunicaciones más significativas y personalizadas -señala Cadillon-, Gateway para Facebook de MicroStrategy es un hito fundamental en la historia de nuestra compañía en tanto que ayudamos a las empresas a crecer y monetizar la relación con sus clientes".
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