Recursos Humanos RRHH Press – Cerca del 40% de las búsquedas que se realizan en una tienda online no tienen resultado alguno debido a diferencias entre lo que escribe el cliente y el nombre del producto, según informa FACT-Finder, líder en el mercado europeo en la búsqueda y navegación online.
Por otro lado, según un informe de McKinsey, en 2008 se invirtieron 23.000 millones de dólares (16.690 millones de euros) para aumentar los niveles de tráfico a sitios de e-com. En la optimización de la conversión, es decir, la conversión de un visitante en un comprador, se invirtieron solamente 250 millones de dólares (181 millones de euros), alrededor del 1.08 % de lo gastado para aumentar el tráfico.
Un 30-40% de las búsquedas no producen resultados a causa de pequeñas diferencias entre lo buscado y el nombre registrado en la tienda. Un estudio realizado por FACT-Finder muestra como algunos minoristas pueden perder hasta un 20% en ventas debido a búsquedas fracasadas.
Las tiendas online con un buen motor de búsqueda y sistema de navegación logran clientes más satisfechos dispuestos a comprar más, ya que encuentran con facilidad los productos. Esto incrementa también el ‘long tail’ o ‘larga cola’ de la tienda, la venta de los productos que generalmente no se logran vender.
Estos productos, al ser poco conocidos o difíciles de encontrar debido a nombres complicados, generalmente no aparecen dentro de los resultados de búsqueda. Gracias a un buen motor de búsqueda y navegación, como FACT-Finder, incluso productos escondidos se encuentran, incrementando la tasa de conversión y ventas de su tienda online.
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