Recursos Humanos RRHH Press – Un 51% de empresas en España están utilizando las redes sociales para sus actividades de marketing y comunicación, por encima de otros países Europeos más avanzados digitalmente como Reino Unido, Alemania y Holanda, según se desprende de la tercera parte de un estudio elaborado por eCircle, el mayor proveedor Europeo de servicios de e-mail marketing, con la colaboración de Mediacom Science.
Los resultados del estudio muestran cómo los responsables de marketing en España están siguiendo de manera efectiva las tendencias internacionales, integrando los canales sociales en su estrategia de marketing y comunicación.
Hasta ahora la herramienta más utilizada en redes sociales es la publicidad en display, que no tiene una buena percepción por parte de los clientes, pero también las páginas corporativas están creciendo en uso.
Un 60% de las empresas europeas ahora disponen de su perfil en alguna red social y estos canales son realmente apreciados por usuarios online, ya que facilitan el diálogo digital con sus marcas favoritas.
Los objetivos relacionados con el uso del Marketing en Redes sociales son varios y realmente diferentes unos de otros. Más de un 50% de los responsables de marketing confirman que utilizan las redes sociales para promover o lanzar nuevos productos, para mejorar el reconocimiento de marca y la fidelización de los clientes y para generación de leads (49%), confirmando el alto potencial de estos canales de marketing.
Las redes sociales dificultan la segmentación del mensaje
Por un lado, existe un gran entusiasmo hacia los medios sociales, pero, por otro lado, los responsables de marketing manifiestan dudas: muchos de ellos afirman que no han integrado las redes sociales en su estrategia online porque existen dificultades para segmentar los mensajes (54%), no es posible medir el impacto de la comunicación (53%) y porque tienen un conocimiento limitado de las herramientas y su potencial (49%).
El marketing por e-mail aún se mantiene como la herramienta de comunicación digital más utilizada para el 75% de las empresas (55% en España), y los responsables de marketing han elegido integrarlo en su marketing mix para lanzamientos de producto (53%), para mejorar el reconocimiento de marca (51%) y para generar una mayor retención de clientes (50%).
La segmentación, los mensajes transaccionales y las recomendaciones de producto son las herramientas de marketing por e-mail que los responsables de marketing consideran más efectivas para cumplir sus objetivos y las que muestran un mejor retorno de la inversión.
Integración redes sociales y E-mail
¿Qué opinan los responsables de marketing acerca de la integración entre redes sociales y E-mail? Los resultados confirman que un 75% de los responsables encuestados conocen acerca de la posible integración de estos dos canales de comunicación pero al ser preguntados sobre qué herramientas de Marketing Social por E-mail conocíanm solo un 60% fue capaz de mencionar alguna.
Las herramientas más mencionadas, la función de ‘Compartir’ incluida en campañas por e-mail y boletines, agregar nuevos suscriptores a boletines corporativos desde el perfil corporativo, boletines enviados a la dirección de e-mail de un fan/seguidor, enlaces a perfiles de redes sociales en boletines y contenidos generados por los usuarios en una red para ser incluidos en campañas por e-mail son utilizadas solo por un 30% de los responsables de marketing que han participado en el estudio.
Resultados clave del estudio
En Europa el e-mail se confirma como la herramienta de marketing digital preferida por las empresas y la más utilizada (66% de las respuestas).
Por su parte, las redes sociales ocupan el tercer lugar en la clasificación de las herramientas digitales preferidas por los responsables de marketing (44%).
Facebook es la red social líder en uso, tanto por las empresas como por los usuarios de Internet. Así, no sorprende que el panorama de las redes sociales en Europa sea de color azul marino: entre el 78% y el 90% de los responsables de marketing digital incluyen Facebook entre los canales de comunicación más utilizados.
Además, las empresas no toman en consideración algunas redes locales, aunque registran números considerables de usuarios.
Las redes sociales y el e-mail funcionan perfectamente juntos – aunque todavía son pocas las empresas que combinan los dos canales.
El 75% de los responsables de marketing confirman que conocen las herramientas de Marketing Social por e-mail, pero, a pesar de ello, solo el 30% de las empresas utiliza ya de forma activa la combinación de los dos canales de comunicación.
El dato confirma que queda todavía mucho espacio para la optimización de las estrategias y que las actividades emprendidas actualmente son solo a nivel experimental.
Boletines de noticias, segmentación y e-mail transaccionales son las herramientas de e-mail marketing más eficaces. Los boletines de noticias enviados a la propia base de datos, junto con la segmentación de los mensajes y los e-mail transaccionales, representan las herramientas de e-mail marketing más eficaces según los responsables de marketing europeos.
Por último, aún sin una utilización avanzada de los datos para la personalización, el boletín de noticias estándar garantiza todavía clics, conversiones y ventas.
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