Recursos Humanos RRHH Press – El especialista en investigación de mercados y opinión TNS, líder del sector en España, ha lanzado TRI*M Digital Reputation Manager, una solución diseñada para ayudar a las empresas a comprender los indicadores de la reputación en entornos digitales y proponer acciones de comunicación destinadas a proteger y fortalecer su imagen de marca.
TRI*M Digital Reputation Manager ofrece las claves que una compañía necesita para gestionar de manera proactiva su reputación.
Aunque se trata de una solución modular que se puede adaptar al grado de madurez en la medición y gestión de la reputación por parte de las empresas, la solución completa contempla 3 fases claves:
- Identificación. A través un completo screening online se identifica de qué se está hablando en Internet, con qué frecuencia, dónde y en qué tono.
- Evaluación. Aplicando TRI*M para medir la reputación corporativa en el mundo online se puede determinar si los comentarios o temáticas identificados en la fase de screening impactan en la reputación de la empresa, tanto positiva como negativamente.
- Gestión. A través de la segmentación de estilos digitales de Digital Life de TNS se pueden identificar las actitudes y comportamientos digitales de los grupos de interés clave de la empresa y, con ello, ofrecer recomendaciones precisas sobre cómo gestionar la reputación online y qué estrategias digitales implementar.
Según Alberto Relaño, director de Digital en TNS, “en este último año, el 47% de los internautas ha evaluado, debatido, puntuado o escrito comentarios sobre productos, servicios o marcas, y un 74% los ha leído o considerado en Internet. La capacidad de expresión que permiten los medios sociales y su creciente uso y audiencia hace que el canal digital sea clave a monitorizar y gestionar por parte de las empresas. TRI*M Digital Reputation Manager está específicamente desarrollado para ayudar a las compañías a gestionar la imagen y reputación de su empresa a través del medio online, evaluando la importancia de lo que se dice de la empresa en los medios sociales y dando líneas de actuación de cómo gestionar la comunicación online (canales, estrategias, códigos de comunicación,...) con cada grupo de interés”.
Por otra parte, Julián Atienza, director de Stakeholder Management, afirma que “el entorno digital trae consigo algunas amenazas, como la rapidez con la que circula la información, que puede poner en peligro la reputación corporativa, y el hecho de que la reputación ahora se construye con la opinión de los consumidores, ya no está solo en manos de la empresa. Pero en el mundo online también encontramos oportunidades, como los nuevos puntos de contacto entre compañía y consumidores, lo que favorece el diálogo y la transparencia, que ayuda a construir la reputación de las compañías.TRI*M Digital Reputation Manager ayuda proactivamente a minimizar las amenazas y aprovechar al máximo las oportunidades“.
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