Recursos Humanos RRHH Press - T-Systems, filial de servicios para empresas de Deutsche Telekom, ha firmado un contrato con la aerolínea Vueling que tiene como objetivo la prestación y gestión de servicios de soporte al puesto de trabajo en las oficinas centrales y Hub principal–centro de conexión- de Vueling, lo que liberará a la aerolínea de realizar este tipo de tareas para poder dedicarse al desarrollo y evolución de sus aplicaciones de negocio.
Las principales actividades que T-Systems desarrollará para el operador aéreo serán proporcionar servicios de Help Desk tecnológico, tanto en castellano como en inglés, así como soporte on site microinformático y mantenimiento de la plataforma de voz corporativa. El proyecto se desarrollará en un periodo de tres años en la sede central de Vueling en Barcelona.
La solución desarrollada por T-Systems se caracteriza por la implementación de las mejores prácticas e Information Technology Infrastructure Library (ITIL) desde el primer momento de la prestación, apoyando a Vueling en la evolución y mejora continua del servicio, mediante la capacidad de ofrecer un soporte 24x7, la disponibilidad de herramientas de gestión del conocimiento y el incremento de los ratios de resolución de incidencias, y mejorando la percepción del servicio por parte de los clientes de Vueling.
Según Samuel Lacarta, director de IT de Vueling, “gracias a la firma de este acuerdo esperamos garantizar un óptimo funcionamiento del puesto de trabajo y de los mecanismos de reporte y solución de incidencias para minimizar el impacto en los procesos de negocio. La confianza depositada por Vueling en T-Systems se debe a su probada experiencia en la gestión y control de este tipo de servicios y a la flexibilidad mostrada para adaptar el servicio a las necesidades de Vueling”.
Por su parte, Felip Prieto, Account Manager de T-Systems, ha señalado que “la firma de este acuerdo es muy importante para nuestra compañía. Nuestra experiencia con clientes de este sector nos ha permitido entender mejor las necesidades de Vueling y, por esta razón, hemos conseguido desarrollar una solución a medida para mejorar las condiciones del puesto de trabajo de los empleados de Vueling”.
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