Recursos Humanos RRHH Press – El próximo año 2012 será el de la explosión de las ventas online y de las compras colectivas por la red, según pronostica el profesor de Marketing de Esade, Marc Cortés.
Las transacciones por Internet crecen a un ritmo del 20 % año tras año y representan ya entre el 5 % y el 8 % de las ventas totales de los comercios, según apunta la escuela de negocios española. Durante 2011 el comercio electrónico ha crecido en España un 26 %.
Marc Cortés asegura que las plataformas de compra colectiva, como Lets bonus o Groupon, cobrarán mayor protagonismo entre los usuarios en el apartado de los servicios y las experiencias. En este ámbito, los billetes de avión o los paquetes vacacionales seguirán siendo los productos más solicitados.
Internet, importante para las tiendas
Internet será importante para las tiendas y marcará la diferencia entre muchos comercios para incrementar las ventas y para relacionarse con los clientes. Las redes sociales, la compra colectiva y los outlets serán la clave para diferenciarse de la competencia. Cortés sostiene que se consolidarán nuevos modelos de compra de última hora y de compra colectiva, con dos millones de usuarios al mes, y se desarrollarán nuevas maneras de comunicación y de publicidad basados en la contextualización, como las ofertas “aquí y ahora" a través de aplicaciones para el móvil.
Asimismo, muchos comercios optarán por los cupones y las plataformas de compra colectiva para lograr mayor presencia en la red. En este contexto, los dispositivos móviles se convertirán en el principal camino de los usuarios para estar online.
Consumidor más social
Cortés también apunta a un tipo de consumidor más social y más ligado a los cambios en innovación. Aprovechando la comodidad que ofrece Internet, la compra cada vez será más inteligente: el usuario usará la red como punto de partida para tomar decisiones, buscar ofertas y comparar precios.
De igual manera, el consumidor seguirá más las recomendaciones a través de Twitter o Facebook antes de decidirse por comprar y visitará menos las webs corporativas. Por ello, Cortés considera que las marcas deberán tener más presencia en las redes sociales si quieren influir en el proceso de compra.
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