Recursos Humanos RRHH Press - Xavier Oliver, profesor de Marketing del IESE, junto a otros profesionales del sector, estudiarán mañana jueves las redes sociales como método para mejorar la experiencia y la relación con los clientes para convertirlos en fans, así como mejorar la experiencia de compra en las tiendas para lograr la recomendación. La jornada analizará también cómo se puede optimizar la experiencia de compra en la red (eCommerce).
Para Oliver, el gran problema existente hoy en el mercado es que todos los productos, servicios y marcas parecen iguales, lo que crea una enorme indiferencia en el consumidor, lo que provoca una compra automática.
Este encuentro profesional que celebra el IESE incidirá en tres áreas: redes sociales, comercio online y sector retail, tiendas en este último caso como, por ejemplo, las de Apple o Abercrombie & Fitch, donde la experiencia de compra es muy diferente a la tradicional por factores como la propia configuración del punto de venta o la formación de los empleados en atención al cliente.
Acompañarán a Oliver durante la jornada Marceli Zuazua, consejero delegado de Herraiz Soto & Co., Félix Muñoz, ex director de Comunicación de Coca-Cola, Irene Cano, directora comercial de Facebook, Rafa Soto, director creativo ejecutivo de Herraiz Soto & Co., Ágata Gelabertó, directora de Retail de Danone, Siscu Molina, director de Contenidos de Tiempo BBDO, Manuel Hormigó, presidente de Retail Design Institute, Aquilino Peña, fundador de Kibo Ventures, Nacho Somalo, director general de Alice.es, y Jaime Lloret, director de Marketing de Venca.
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