Recursos Humanos RRHH Press - Tener bajo control los costes operativos, el nivel de servicio y la satisfacción del cliente en base a la planificación del rendimiento de todas las actividades es el objetivo de ClickSoftware, una solución de gestión de fuerza de trabajo comercializada en España por NessPro.
La nueva solución permite a los gestores optimizar los recursos, reducir horas extras y tiempos de inactividad y, en paralelo, aumentar la productividad de la organización y la planificación estratégica de los recursos.
Además, ClickSoftware permite crear de manera automática cuadrantes que optimizan el rendimiento en la prestación de servicios contemplando factores como las horas extras, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, SLAs, o los tiempos empleados en los trayectos.
La solución dispone de un interfaz basado en la web que soporta diferentes tipologías de usuarios como gestores de tareas, supervisores de campo y gestores de subcontratas, para los que el acceso remoto a todas las funcionalidades es clave, pudiendo también ser integrada con los actuales sistemas backend de los clientes sin necesidad de sustituirlos si fuera necesario.
Entre las principales características destacan la optimización de rutas a nivel de calle, minimizando el tiempo entre trayectos, la capacidad de combinar en un único entorno tanto las tareas sencillas como las de larga duración, el procesamiento de miles de llamadas y reprogramación de las mismas en función de su importancia, una fácil integración con cualquier sistema de seguimiento e integración con dispositivos móviles de manera rápida y sencilla.
Entre los beneficios para las empresas, NessPro señala una amplia la visibilidad de toda la carga real de trabajo y de la capacidad de organización, la posibilidad de aplicar políticas de planificación coherentes en toda la empresa, centralizar la planificación y distribución de operaciones, reducción de costes y aumento de la satisfacción e ingresos del cliente.
A diferencia de otras soluciones de la competencia, ClickSoftware se basa en las métricas clave más importantes de rendimiento para cada empresa y es capaz de cubrir totalmente las necesidades del cliente en este ámbito de la gestión de recursos.
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