Recursos Humanos RRHH Press - T-Systems, en colaboración con SAP AG, ha lanzado las soluciones Access Premium for SAP, un nuevo y mejorado modelo de colaboración nivel premium basado en la metodología Run SAP.
La oferta proporciona beneficios a los proveedores de servicios TIC a clientes que confían en SAP Enterprise Support o SAP Product Support para grandes empresas. Access Premium for SAP de T-Systems es el resultado de dos años de intensa cooperación entre la filial de Deutsche Telekom y SAP para mejorar aún más la fiabilidad de los datos y la estabilidad de las aplicaciones de software.
Según Ferri Abolhassan, Jefe de Producción y miembro del Consejo de Administración de T-Systems, “este nuevo modelo, único en el mercado, nos permitirá ofrecer a nuestros clientes una gran ventaja en términos de seguridad. Access Premium for SAP aumenta el tiempo de funcionamiento del sistema y la fiabilidad de la solución”.
Debido a la estrecha relación de las estructuras organizativas dentro de T-Systems y SAP, el ofrecer soporte 24x7 está garantizado en todo el mundo como parte de la solución Access Premium de T-Systems for SAP. Un equipo de asesores técnicos de SAP y un equipo de consultores que proporciona apoyo por parte de T-Systems están trabajando estrechamente para ofrecer un mayor grado de cooperación. Esto ayuda, por ejemplo, cuando se trata de clientes que se enfrentan a situaciones críticas para su negocio. En tales casos, los clientes pueden estar seguros de que habrá una intervención rápida durante todo el día, ya que los equipos estarán preparados para establecer todas las medidas necesarias para abordar rápidamente los problemas. Además, los especialistas de ambas empresas impulsarán activamente la mejora estratégica de la colaboración, así como los sistemas de los clientes y las soluciones.
T-Systems logró la certificación de SAP como proveedor global de soluciones basadas en la metodología Run SAP en 2010. Por esta razón se ha convertido también en partner de SAP Global Support.
"Run SAP ha supuesto un paso hacia adelante en términos de estabilidad de las operaciones de la solución", afirma Christoph Hermann, Vicepresidente de la Unidad de Tecnología SAP Global Services de T-Systems. "Gracias al nuevo enfoque integrado y mejorado con el apoyo de SAP, ahora podemos mejorar aún más la satisfacción de los clientes". Access Premium for SAP representa un nuevo estándar en la colaboración con proveedores, clientes y SAP".
Esta nueva colaboración entre T-Systems y SAP también incluye los niveles de servicio para instalaciones críticas, así como un amplio portfolio de medidas preventivas destinadas a evitar incidentes antes de que ocurran. Como resultado, la calidad y la estabilidad de las soluciones de SAP en las operaciones serán elevadas a un nivel extremadamente alto cubriendo todas las necesidades de los clientes principales T Systems en todo momento.
Como parte de esta nueva oferta, T-Systems y SAP seguirán participando en los esfuerzos de cooperación al desarrollo sostenido y de intercambio de conocimientos entre los expertos de soporte de ambas compañías.
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