Recursos Humanos RRHH Press - Un 68% de los ciudadanos españoles piensa que las redes sociales pueden ser una herramienta eficaz para denunciar delitos, generar pistas y facilitar las investigaciones policiales, según una encuesta desarrollada por Market Connections entre 1.298 ciudadanos de seis países -Alemania, Canadá, España, Estados Unidos, Holanda y Reino Unido-, puesta de relieve por la consultora tecnológica Accenture.
En términos globales, la práctica totalidad (92%) de los ciudadanos encuestados desean colaborar con las fuerzas de seguridad de sus respectivos países y sienten que pueden desempeñar un papel importante en la prevención de los delitos (88%). Sin embargo, la gran mayoría (84%) considera que solo recibe una información mínima sobre las actividades de sus diferentes policías.
Los ciudadanos de los seis países estudiados piensan que los canales digitales de comunicación -incluidas las redes sociales- pueden ser muy importantes para resolver este problema de comunicación. El 72% de los encuestados en España afirman que los canales digitales pueden contribuir a una mejor comunicación, pero menos del 23% cree que la policía los esté utilizando.
En España, solo el 18% de los ciudadanos cree que la policía esté recurriendo a las redes sociales como canal de comunicación. El 63% opina que el uso de las redes sociales puede mejorar los servicios de la policía y el 53% considera que puede prevenir los delitos. Entre las preferencias por redes sociales, el 82% de los españoles se decanta por Facebook y el 46% por Twitter para comunicarse con la policía.
Apps y smartphones
También el 23% de los encuestados en España cree que la policía debería emplear aplicaciones de móviles y smartphones para comunicarse con los ciudadanos. A más de la mitad (54%) le gustaría que la policía utilizara más portales y páginas web, ya que solo el 28% cree que las fuerzas de seguridad españolas estén usando portales y páginas web especiales.
El estudio concluyó que las policías de los seis países siguen comunicándose mayoritariamente con los ciudadanos a través de los tradicionales canales unidireccionales, como periódicos (69%) y noticias de radio y televisión (45%).
Pese al creciente interés de los ciudadanos por el uso de canales digitales, la mayoría (63%) de los encuestados españoles sigue prefiriendo denunciar los delitos por teléfono o en persona a un agente, y casi la mitad (48%) asegura que “ver agentes en la calle" le inspira confianza en el trabajo de la policía.
Al 53% le gustaría que la policía designara a un contacto con la comunidad. Además, una gran mayoría (86%) afirma que se comunicaría más a menudo con la policía si tuviera la posibilidad de mantener el anonimato al denunciar un delito o facilitar información que pudiera contribuir a una investigación.
“Los resultados de esta encuesta indican un claro deseo por parte de los ciudadanos de cambiar la forma en que se comunican con la policía, así como de encontrar nuevas formas de contribuir a la lucha contra la delincuencia. Cada vez son más los ciudadanos españoles que quieren utilizar canales móviles y digitales para recibir y transmitir información a la policía. También quieren tener la posibilidad de mantener el anonimato en sus comunicaciones”, asegura Manuel Sánchez López, socio de Accenture.
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