Recursos Humanos RRHH Press - Inbenta, compañía especializada y líder en el procesamiento del Lenguaje Natural y la búsqueda semántica, ha anunciado su alianza con Ydilo AVS, proveedor líder de soluciones de automatización y servicios multicanal de atención al cliente.
Fruto de esta colaboración, Ydilo proporcionará servicios basados en la tecnología de Inbenta a los centros de Atención al Cliente que actualmente requieren una gestión ágil y segura de los contactos y mensajes que les hacen llegar sus clientes finales a través de redes sociales e Internet.
Con este acuerdo, Inbenta proporciona a Ydilo sus innovadoras soluciones para la gestión de los canales sociales en los modernos contact centers. “Esta alianza permite a Inbenta llegar a más clientes y a numerosos proyectos a través de un partner que aporta valor, como es el caso de Ydilo”, afirma Julio Prada, Director General de Inbenta para España.
“De esta forma, en Inbenta, como fabricante de software que somos, podemos centrarnos en disponer del mejor producto, y es Ydilo quien se encarga de hacerlo llegar adecuadamente a los clientes finales”, añade Prada.
“Este acuerdo entre Inbenta e Ydilo permite extender el catálogo de soluciones que ofrece Ydilo para cualquier compañía interesada en gestionar y atender adecuadamente las consultas, quejas y sugerencias publicadas en los canales sociales o bien enviadas a través de correo electrónico o formularios web”, afirma por su parte Jerónimo J.Gómez, Chief Knowledge Officer de Ydilo.
“Las herramientas líderes en Asistentes Virtuales y análisis semántico que proporciona Inbenta alcanzan un alto valor añadido gracias a la experiencia en servicios para contact centers en los que Ydilo es líder”, concluye Gómez.
RRHHpress
