Recursos Humanos RRHH Press – La compra online está ganando cada vez más protagonismo frente a la adquisición en tiendas físicas, dependiendo de las necesidades específicas del momento, según se desprende de un estudio elaborado por IBM entre 26.000 consumidores de todo el mundo, que pone de manifiesto cómo diversifican cada vez más la forma en la que compran.
El estudio de IBM revela que los consumidores se encuentran en un estado de transición. El 35% de los encuestados no está seguro de si realizará su próxima compra en una tienda física o de forma online, y el 9% afirma de forma categórica que llevará a cabo sus futuras adquisiciones en Internet.
Las dos principales categorías de producto escogidas por los usuarios para cambiar sus hábitos de compra hacia Internet son la electrónica de consumo y artículos de lujo, como la joyería o la ropa de diseño.
Estas cifras ponen de manifiesto, además, cómo los consumidores buscan una experiencia de compra completamente integrada. Los vendedores deben conectar sus tiendas físicas y online, combinando los beneficios que ambas experiencias ofrecen para alcanzar los objetivos de lealtad de marca y de repetición de compra por parte de consumidor. Así, deben proporcionar experiencias digitales en sus tiendas pero también optimizar sus sitios web para garantizar el acceso desde diferentes dispositivos.
El estudio “IBM Digital Analytics”, también recientemente presentado, reveló que el número de consumidores que utilizaron un dispositivo móvil para sus compras durante el pasado Cyber Monday aumentó más de un 70% en 2012 con respecto al año anterior.
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