Recursos Humanos RRHH Press - El 35 % de las empresas de todo el mundo ya trabaja en un entorno de movilidad, lo que abre "un horizonte lleno de posibilidades" y permite "llegar al cliente de una forma más individualizada".
Así lo ha manifestado el director general de Servicios Tecnológicos de IBM Europa, Juan Antonio Zufiria, durante su intervención en una sesión de Matins Esade, patrocinada por Ernst & Young y que cuenta con la colaboración de La Vanguardia.
Zufiria ha señalado que tecnologías como la geolocalización o la realidad aumentada multiplican las posibilidades de interacción entre una empresa y sus clientes, y ha recordado que se calcula que el año pasado se descargaron 43.000 millones de aplicaciones móviles.
Según Zufiria, esta capacidad tecnológica está configurando un gran espacio de competitividad y progreso, en el que "ganar competitividad tiene mucho que ver con la vinculación directa con el cliente y con cómo esa vinculación se aprovecha para afinar y transformar cualquier proceso interno de la organización".
Para el directivo de IBM hay tres factores que ayudan a que la tecnología genere esta nueva capa de valor centrada en la interacción con las personas y que se impulsen la competitividad y el desarrollo empresarial: un cliente "transformador", que quiere estar dentro de las organizaciones y que impulsa los cambios en estas, una enorme disponibilidad de datos, como nueva gran "materia prima" del desarrollo empresarial, y una tecnología que ya puede transformar esa "materia prima" en conocimientos para proporcionar al cliente la mejor experiencia posible.
Acerca de esta capacidad de transformación de la tecnología, Zufiria ha destacado que "no ha habido ningún momento en la historia de la industria de las TIC en que se hayan concentrado tantas capacidades, tan poderosas y tan integradas entre sí, como ahora".
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