Recursos Humanos RRHH Press - Según el estudio de IBM ‘Analítica: aplicaciones reales de big data’, más del 70% de los directivos de banca y seguros encuestados afirmaron que la utilización de la información -incluyendo big data- está creando una ventaja competitiva a sus organizaciones, lo que duplica al número de encuestados que afirmaron esto mismo en la encuesta de 2010.
En un entorno de negocio complejo, con clientes más exigentes, informados y con mayor capacidad de influencia, los profesionales del sector del área de relaciones con clientes necesitan tener acceso a más y mejor información sobre los productos o servicios que venden y sobre las preferencias y perfil del cliente, cumpliendo siempre con los requisitos regulatorios y de cumplimiento.
Esta necesidad se produce, además, en un momento en el que surgen nuevos canales de comunicación y fuentes de información, como las redes sociales y los dispositivos móviles inteligentes.
En este contexto, el estudio ha identificado que las organizaciones de banca y seguros están todavía en una fase de planificación de sus acciones e implantación de proyectos piloto.
En el caso de los directivos de banca encuestados, un 47% afirmó que estaban definiendo la “hoja de ruta”, un 27% implantando proyectos pilotos y un 26% entendiendo los conceptos.
En el caso de los directivos de seguros, un tercio estaba entendiendo los conceptos, otro tercio definiendo la “hoja de ruta” y un 26% implantando proyectos piloto.
A partir del análisis de los resultados de la encuesta, el informe de IBM arroja cinco conclusiones principales: Las iniciativas de big data están principalmente relacionadas con el análisis de los clientes; el big data se asienta sobre la capacidad de adaptación de la TI, los proyectos de big data comienzan por extraer conocimiento de nuevas o existentes fuentes internas de datos; el big data requiere de fuertes capacidades analíticas -software y habilidades profesionales-; y las organizaciones buscan medir el valor proporcionado por los proyectos de big data.
El estudio de IBM, realizado en colaboración con Saïd School, de la Universidad de Oxford y presentado en el IBM Client Center de Madrid- se ha realizado a partir de una encuesta internacional a 1.144 directivos de tecnologías de la información y otras áreas de negocio de diferentes sectores económicos.
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