Recursos Humanos RRHH Press – Empresas españolas y portuguesas aseguran que la satisfacción de sus clientes se ha incrementado un 27% gracias a sus estrategias TI de movilidad, segundo porcentaje más alto de Europa, después de Italia (30%), según revela un nuevo estudio mundial realizado por Vanson Bourne para CA Technologies, en el que se ha encuestado a 1.300 responsables de TI.
Este estudio revela que entre los principales beneficios cuantificados por las organizaciones de España y Portugal se encuentran un incremento del 23% de clientes que utilizan su software o servicios, un aumento del 14% de los ingresos procedentes de las aplicaciones móviles para clientes y un 12% de incremento en retención de empleados.
Sin embargo, pese al éxito de estas estrategias de movilidad, a las organizaciones de España y Portugal les sigue preocupando el coste y la seguridad. De acuerdo con el estudio, para el 52% de las empresas ibéricas -porcentaje más alto de Europa-, implementar soluciones para entornos móviles es un reto debido a la falta de presupuesto, y el 33% tienen dudas sobre las implicaciones de seguridad y privacidad. Asimismo, el 44% indicaron que tenían que rediseñar su estrategia y políticas de seguridad a raíz de la creciente adopción de dispositivos móviles.
Estos problemas de presupuesto y de seguridad podrían ser el motivo de que las cifras de adopción de movilidad empresarial en la región sean significativamente más bajas: solo el 24% de los encuestados afirmaron tener una estrategia de movilidad única para toda la compañía o indicaron que la tendrán en un plazo de 12 meses. Esto supone 26 puntos porcentuales por debajo de la media europea y 47 puntos porcentuales menos que Alemania, que encabeza la adopción de entornos móviles en Europa.
Iniciativas de movilidad orientadas a los clientes
El estudio revela que en las listas de prioridades de TI, las iniciativas orientadas a los clientes externos, como la gestión segura de las aplicaciones, están primando sobre los proyectos internos de BYOD (Bring Your Own Device). Por ejemplo, un 68% de los encuestados seleccionaron las aplicaciones móviles para clientes o empleados como su prioridad número uno, frente al 32% que destacaron la gestión de dispositivos de los empleados y BYOD dentro de la empresa. Esto indica que las iniciativas de movilidad orientadas a los clientes son críticas para el negocio y constituyen una forma de atender mejor a las demandas de los mismos, mejorar su experiencia y satisfacción general.
Los factores clave que impulsan las iniciativas de movilidad empresarial en las organizaciones de España y Portugal son una mayor demanda por parte de los empleados para utilizar sus propios dispositivos personales en el trabajo (citado por el 43% de los encuestados, la cifra más alta de Europa), la necesidad de formalizar la manera en que los empleados acceden a la infraestructura a través de dispositivos móviles (39%) y el aumento de la demanda de los clientes que utilizan dispositivos móviles (32%).
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