Recursos Humanos RRHH Press - Microsoft ha alcanzado un acuerdo definitivo para adquirir Parature, proveedor líder de soluciones personalizadas en la relación con los clientes basadas en la nube.
Según han informado desde la compañía presidida por Bill Gates, la compra de Parature permitirá añadir funcionalidades a medida para los clientes, en línea con el objetivo de Microsoft Dynamics de proporcionar a las organizaciones una experiencia de usuario excelente.
La tecnología de Parature facilitará que Microsoft Dynamics se adapte a las necesidades de las organizaciones actuales, permitiendo a las empresas obtener una ventaja competitiva gracias a una base de conocimiento ampliable y disponible en portales propios en la web y Facebook, que dan soporte a múltiples tareas como ticketing, atención al cliente en cualquier dispositivo o soporte en redes sociales, entre otras.
Todas estas capacidades complementarán la solución de atención al cliente de Microsoft, Dynamics CRM, centrada en el flujo de trabajo y en las experiencias de usuario orientadas a procesos que permiten a los agentes de contact center hacer mejor su trabajo.
Microsoft ofrecerá las soluciones de Parature y el correspondiente soporte a los nuevos clientes y también a los existentes, al mismo tiempo que trabaja en optimizar su oferta.
Parature, proveedor de servicios de software basados en cloud computing para mediana empresa y gran cuenta, cuenta con 70 millones de usuarios en todo el mundo. La compañía recibió en 2013 el premio de Frost & Sullivan por su contribución a la mejora del valor del cliente, gracias a la utilización de los social media como herramienta para lograr un excepcional servicio al cliente.
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