Recursos Humanos RRHH Press. AKI, empresa especializada en bricolaje, jardinería y decoración perteneciente al Grupo Adeo, ha elegido AKI España para implantar ‘comunicación por comunidades’ (COMbyCOM), un sistema de comunicación colaborativa pionero en el sector retail.
COMbyCOM supone, según informa AKI, la puesta en marcha de una nueva plataforma de comunicación interna basada en el concepto de red social colaborativa, en la que todos los trabajadores están conectados para facilitar la comunicación interna y reforzar con ello la relación de la empresa con los clientes.
Esta plataforma permite que los trabajadores de los 36 centros de España puedan compartir conocimientos y experiencias, para, de esta forma, proporcionar una mayor información al cliente.
El sistema será accesible desde cualquier punto de las tiendas, ya que se ha proporcionado una tablet en cada sección, y desde cualquier dispositivo (ordenador, teléfono móvil, etc.), por lo que cualquier duda o solicitud de los clientes podrá ser resuelta inmediatamente.
Con este novedoso sistema de comunicación horizontal, que sustituye a la obsoleta comunicación vertical, será posible valorar a los trabajadores de AKI por sus competencias y conocimientos, en lugar de por su cargo. La plataforma permite que las personas se comuniquen de manera natural en los temas de trabajo que son de su interés, y favorece que los trabajadores puedan demostrar sus competencias al resto de la comunidad.
Diego Larrea, responsable del proyecto COMbyCOM, afirma que “la tendencia del mercado nos indica que nuestras tiendas evolucionarán hacia un concepto de experiencia para los clientes. Querrán que nuestros equipos les proporcionen un valor personalizado, que Internet no les da, así que buscarán mayor asesoramiento sobre los productos”.
“Trabajar en redes colaborativas requiere un cambio muy importante dentro de las estructuras de la empresa. Para ello es fundamental la formación, por la que nosotros apostamos”, añade Larrea.
COMbyCOM se une al resto de elementos que componen la estrategia omnicanal de AKI: La información de la página web, su tienda online, la posibilidad de consultar folletos desde cualquier dispositivo móvil y las acciones dirigidas a mejorar la satisfacción del cliente, como la organización de talleres prácticos en las tiendas y la tarjeta cliente SINFIN.
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