Recursos Humanos RRHH Press. La Facultad de Ingeniería de la Universidad de Santiago, en Chile, ha adoptado iParticipa, la plataforma de Open Innovation de Indra, para impulsar un inédito proceso de participación dirigido a académicos y funcionarios no docentes que ha permitido identificar información relevante para el desarrollo del plan estratégico de esta unidad académica.
Según ha informado Indra, esta iniciativa, que se enmarca en el Proyecto Nueva Ingeniería para el 2030 y cuyo objetivo es apoyar la transformación de la Facultad de Ingeniería en una institución de prestigio mundial, ha promovido la participación de los académicos a través de un análisis para obtener información relevante y determinar la situación real de la Facultad. Posteriormente, se amplió la participación a los funcionarios no docentes de la institución para que aportasen sus ideas en los ámbitos de mejora a partir de la definición de los ejes estratégicos.
La plataforma se ha ofrecido como un modelo de servicio Software as a Service (SaaS), con todas las ventajas de reducción de costes, sencillez y eficiencia derivadas de los modelos cloud computing. La solución reside en la infraestructura tecnológica de Indra, por lo que se eliminan los costes de despliegue de servidores y equipamiento y también la inversión inicial en licencias, mantenimiento y soporte a usuarios.
Esta iniciativa, pionera en Chile, ha facilitado y canalizado la participación y ha gestionado de forma ágil la información generada por los cerca de 200 participantes que tomaron parte en la misma. En total, se realizaron 160 propuestas, más de 3.000 visitas y 400 interacciones (apoyos y comentarios a las ideas) en el primer mes de funcionamiento como plan piloto.
La plataforma iParticipa, desarrollada por Indra, cubre todas las fases de un proceso de innovación abierta, desde la identificación de posibles retos para la solución de problemas dentro de una organización, hasta la gestión de la plataforma y la ayuda para elegir el proyecto que mayor valor aporta al cliente. Asimismo, permite establecer una comunicación activa y bidireccional dejando atrás los modelos de participación basados en foros saturados y buzones de quejas y sugerencias no atendidos.
La solución ofrece a los ciudadanos de una forma sencilla distintos niveles de participación: creación de propuestas o ideas a través de un formulario con información de ayuda, comentarios y debates sobre una idea publicada, o la posibilidad de compartir las ideas en las redes sociales, entre otros. Por otro lado, pone a disposición del administrador del servicio herramientas para la gestión de la comunidad de innovadores tales como gestión de la reputación para identificar a aquellos usuarios generadores de valor o informes estadísticos de usuarios, ideas, visitas y apoyos.
La plataforma se basa en el modelo de Innovación abierta, que permite a empresas y administraciones ir más allá de los límites de su organización para relacionarse con sus principales grupos de interés (instituciones, universidades, centros de investigación, proveedores o clientes) con el fin de transformar las ideas en proyectos de valor. Supone además un canalizador de proyectos innovadores en el ámbito de las Smart Cities, ya que ofrece la posibilidad de comunicar expectativas, ideas y soluciones sobre cualquier reto futuro, como la construcción de nuevos servicios y soluciones alrededor de las ciudades.
iParticipa es fruto del trabajo realizado por un grupo de expertos de Indra para diseñar y elaborar una aplicación tecnológica que permitiera a diversas organizaciones relacionarse con su principal grupo de interés. Es por ello que, en su concepción inicial, la solución estuvo orientada a ampliar las posibilidades de participación de los ciudadanos en un modelo de hacer gobierno y administración diferente, más abierto y cercano. Sin embargo, su éxito ha hecho que se convierta en un modelo de referencia para desarrollar una gestión efectiva de las relaciones con cualquier tipo de colectivo.
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