Recursos Humanos RRHH Press. Un estudio realizado por la compañía de Servicios Cloud de Atos, Canopy, ha revelado que casi dos tercios (60%) de los responsables de tecnología (CIO) creen que el gasto oculto en TI está más presente que nunca, ascendiendo a 13 millones de euros por compañía dentro del presupuesto total en TI para 2014.
La mitad (51%) de los directivos de empresas ratificaron estas cifras, al admitir que entre el 5% y el 15% del presupuesto de cada departamento se está gastando en TI 'en la sombra', lo que supone 8,6 millones de euros. Se prevé que esta cifra aumente más de un 20% en 2015.
Según ha informado Atos, los directivos cuyos empleados gastan en TI en la sombra indicaron que el principal motivo es la necesidad de contar con copias de seguridad, y el 44% de los encuestados admiten que su departamento ha invertido en este tipo de conceptos en el último año. El software de intercambio de archivos (36%) y el archivo de datos (33%) también estuvieron entre las principales causas de los gastos de TI en la sombra.
Curiosamente, las funciones de TI relacionadas con tareas 'front end', o relacionadas con el usuario, que a menudo son una fuente de ingresos considerables a través de iniciativas de transformación digital, como herramientas de movilidad y sociales (28%), y análisis (27%), impulsaron menos el gasto en 2014. Solo el 17% dijo que proporcionar características y funcionalidades que mejoraran la experiencia digital de manera más rápida que la competencia constituía un motivo para puentear al departamento de TI.
Philippe Llorens, CEO de Canopy, ha señalado que, "sorprendentemente, los gastos en TI en la sombra van a parar sobre todo a funciones de back-office, unas áreas que para la mayoría de las empresas deben ser centralizadas y gestionadas cuidadosamente por el departamento de TI. Esta conclusión demuestra que la mayoría de los departamentos de TI todavía necesitan una gobernanza más sólida. A medida que las empresas van adoptando soluciones digitales, es esencial que el departamento de TI no solo proporcione la infraestructura y los servicios de TI que permitan apoyar la transformación digital, sino también el modelo de gobernanza que maximice la eficiencia de costes, gestione el riesgo y proporcione a la empresa servicios TI seguros".
Los que más gastan en TI en la sombra, según los CIOs, fueron las empresas norteamericanas, con 26 millones de euros por empresa dentro de su presupuesto global de TI para 2014, lo que supone más del doble que el de las empresas en el Reino Unido y Francia, que admitieron gastar 11 y 10 millones de euros, respectivamente.
Se estima que las empresas alemanas gastan cuatro veces menos en TI en la sombra que las estadounidenses. Los resultados demuestran el desafío que tienen las empresas internacionales a la hora de gestionar las distintas actitudes de sus empleados con respecto al gasto en TI oculto en cada país.
Gastos en TI en la sombra en 2015
En términos de crecimiento futuro, el 37% de los CIOs, directores financieros y directivos de empresas en las que hay gastos ocultos en TI, pronosticó que la mejora de la movilidad sería un gran factor de influencia para el impulso del gasto en TI oculto. El dato era aún más acusado para los encuestados que trabajan en el sector de Retail (44%), TI y Telecomunicaciones (42%), y Servicios Financieros (39%).
Es preocupante, según Atos, que el 37% de los encuestados indicó que la incapacidad de su departamento de TI para aprobar productos piloto a corto plazo con la suficiente rapidez, y acoger productos para su lanzamiento a tiempo (34%) serían las causas fundamentales de la inversión en TI en la sombra. Para los ejecutivos que trabajan en el sector de Utilities (servicios públicos), la lentitud de los departamentos de TI fue citada como un importante motor para un mayoritario 61% de los encuestados. La mejora del servicio al cliente mediante el desarrollo de nuevas aplicaciones fue catalogada como una razón clave por el 34% de los encuestados, aumentando hasta el 43% de los encuestados del sector Retail.
"A medida que las empresas se acostumbran a funcionar a velocidad digital, utilizando las TI para mejorar la experiencia del cliente y las oportunidades de ingresos premium, el departamento de TI debe estar preparado, tanto en términos de tecnología como de gobernanza, para apoyar proyectos a corto plazo y acelerar el desarrollo de aplicaciones nativas en la nube que mejoren el servicio y aumenten el gasto del consumidor final", concluye Philippe Llorens.
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