Recursos Humanos RRHH Press. Un eficiente servicio de atención al cliente no solo es la máxima premisa de cualquier empresa sino que, además, ayuda a impulsar el negocio. Tanto los responsables de tiendas o establecimientos como los encargados del área de Recursos Humanos velan por que sus profesionales presten un servicio de calidad al público. Con las nuevas tecnologías y las aplicaciones móviles llegan la atención al cliente 3.0, una nueva forma de optimizar el servicio que ofrecen a su clientela.
Es el caso de la app Guudjob, premiada como Mejor App Española de 2014 por The App Date y considerada como el Tripadvisor de los profesionales. Se trata de una aplicación móvil con la que los clientes de un negocio o un trabajador pueden valorar y comentar en tiempo real los servicios recibidos por cualquier profesional.
Aunque Guudjob va dirigido a todo tipo de profesionales, es una herramienta que también pueden utilizar las empresas para mejorar el servicio que los empleados ofrecen a sus clientes a través de las observaciones que éstos realizan a través de la app.
“En un mercado como el de la hostelería, por ejemplo, en el que la competencia es creciente, la diferenciación y ofrecer un servicio de calidad es vital para mejorar la lealtad y la experiencia de los consumidores. Guudjob es una herramienta eficaz que ayuda a los negocios a certificar la calidad de los servicios que prestan y premiar así a los buenos profesionales”, afirman Jaime Fernández y Bernardo Montero, fundadores de Guudjob.
Pastelerías Mallorca, primera empresa en utilizar Guudjob
La primera compañía en implementar Guudjob en sus estrategias de atención al cliente ha sido Pastelerías Mallorca. La conocida cadena hostelera, con más de 80 años de tradición, da la posibilidad a sus clientes de entrar en la app Guudjob y acceder a los más de 250 perfiles de profesionales que trabajan de cara al público en las 14 tiendas que Pastelería Mallorca tiene en la Comunidad de Madrid.
La aplicación Guudjob es totalmente gratuita y puede descargarse en dispositivos IOS y Android. Gracias a la geolocalización, los clientes podrán consultar el perfil del empleado que le ha atendido y juzgar y valorar a través de la app el trabajo del mismo así como la atención recibida.
A su vez, el propio empleado podrá responder a los comentarios que recibe. “De esta manera, se pretende trabajar la relación con los clientes, responder a sus necesidades y ofrecerles un servicio aún más personalizado, y, a su vez, que los responsables de cada tienda puedan conocer en tiempo real lo que sucede en sus locales y lo que opinan los clientes”, comentan los creadores de Guudjob.
Más allá del sector de la hostelería, Guudjob permite valorar a cualquier profesional, sea autónomo o de empresa. Estas opiniones pueden ser consultadas accediendo a un amplio listado de trabajadores, desde fontaneros a cocineros, djs o babysitters, entre otros, a los que se puede contactar en tiempo real.
Hasta la fecha, Guudjob cuenta ya con más de 6.000 perfiles de profesionales y en apenas 6 meses ya se han registrado más de 1.000 valoraciones.
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