Recursos Humanos RRHH Press. Microsoft ha dado a conocer esta semana las nuevas funcionalidades que incluirá Microsoft Dynamics CRM 2016, que estará disponible en los próximos meses.
Según informa la multinacional tecnológica, se trata de la actualización más completa realizada hasta el momento para Dynamics CRM y entre las novedades incluye importantes avances en inteligencia, movilidad, servicio al cliente y mejoras significativas en productividad para ayudar a los negocios y trabajadores a ser más eficientes.
Las mejoras que incluye la nueva versión se han diseñado para aumentar la productividad de las empresas y organizaciones, pues les proporciona una experiencia fácil y sin interrupciones entre Dynamics CRM y sus aplicaciones de productividad como email, Excel u Onedrive para la Empresa, mejorando y facilitando la gestión de tareas y optimizando la experiencia móvil para los trabajadores que requieren trabajar fuera de la oficina. Así mismo, la nueva versión de Dynamics CRM incluye mejoras en analíticas y datos.
Los usuarios de Dynamics CRM 2016 podrán disponer de una experiencia de Excel mejorada con nuevas plantillas para diversas tareas, funciones y escenarios, de forma que van a poder ir cambiando de manera eficiente entre las funciones, sin necesidad de llevar a cabo exportaciones complejas, lo que les permitirá ahorrar tiempo y esfuerzo a través de un análisis sencillo y familiar incluido dentro de su experiencia CRM.
Así mismo, las organizaciones tendrán acceso a todos sus documentos con Dynamics CRM gracias a la integración con OneDrive para la Empresa y disfrutarán de nuevas funcionalidades de generación de documentos. El lanzamiento de Microsoft Dynamics CRM 2016 también incluye Delve en la aplicación, una herramienta que permite encontrar y visualizar documentos creados dentro de un entorno de trabajo. Gracias a Office Graph, Delve ayuda a los usuarios a incrementar la productividad resaltando los contenidos relevantes para cada uno -permitiendo a los equipos de ventas descubrir información que puede ayudarles en su relación con el cliente, como por ejemplo presentaciones y propuestas comerciales.
Por otro lado, Microsoft ha señalado la posibilidad de convertir los datos en acciones inteligentes como clave en la transformación de los negocios y la productividad. Por ello, la nueva versión de Dynamics CRM incluye la gestión de datos y funcionalidades analíticas avanzadas gracias a Cortana Analytics Suite, que incluye Azure Machine Learning, facilitando que los responsables de ventas puedan predecir las necesidades de sus clientes.
Movilidad
La movilidad es otro elemento fundamental en la productividad. La nueva versión de Dynamics CRM proveerá de un completo conjunto de funcionalidades offline para ventas y servicios profesionales en teléfonos y tabletas y en las principales plataformas móviles (Android, iOS y Windows).
Esta versión del CRM de Microsoft también introduce la capacidad de crear aplicaciones móviles de trabajo centralizadas que agilicen y mejoren las actividades de ventas desde cualquier lugar y además incluye la integración de Cortana como asistente personal.
La nueva versión de Dynamics CRM ofrece una solución integral para el servicio al cliente, al proporcionarle una solución end-to-end: autoservicio, servicio asistido y servicio in situ, lo que mejora y completa la gestión de relación con el cliente.
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