Recursos Humanos RRHH Press. El entorno tecnológico actual es cada vez más complejo: requiere que los departamentos de TI mantengan su papel tradicional de resolver incidencias y, a la vez, fomenten la innovación en la empresa.
Esta complejidad, además, se agrava con fenómenos comunes como el déficit de know-how, el análisis de datos, la gestión compartida de aplicaciones, el trabajo remoto y el Shadow IT, o, al menos, así se había percibido en los últimos tiempos.
El informe Claranet Research Report 2015, para el que se ha entrevistado a 900 responsables de TI de España, Francia, Alemania, Benelux, Portugal y Reino Unido, revela que el Shadow IT ya no es aquel desafío que tanto preocupaba a los CIOs años atrás. Solo el 13% de los entrevistados considera el fenómeno Shadow IT como un desafío para su empresa, un porcentaje muy inferior en relación al que suponen otros retos como la seguridad (48%) o el soporte 24x7 al negocio (38%).
Según el estudio elaborado por la consultora Vanson Bourne y publicado por Claranet, las empresas europeas no solo deben saber convivir con el Shadow IT, sino que pueden aprovecharlo como insight para la innovación si sus líderes de TI son capaces de alinearse más estrechamente con el resto de áreas del negocio.
Según el CIO del Grupo Claranet, Andy Wilton, estos resultados sirven para revocar la opinión generalizada de que el Shadow IT es inherentemente problemático, y promover este fenómeno como disparador de la innovación dentro de una organización.
“Como fuente de feedback e indicador de calidad de servicio, el Shadow IT es una oportunidad para innovar y cambiar la visión de negocio. Monitoreando el uso que hacen los empleados de programas no autorizados, los líderes TI pueden descubrir necesidades inesperadas y oportunidades de optimización que lleven a cambios en su enfoque. Ahora bien: sin una buena relación y un buen entendimiento interdepartamental no es posible obtener estos aportes”, explica Wilton.
Así, los responsables de TI podrían contribuir directamente a la innovación y la mejora continua de la empresa aprovechando el potencial del Shadow IT, pero deben lograr primero una alineación real con el resto del negocio. En este sentido, tres cuartas partes de los líderes TI entrevistados (74%) han indicado tener un conocimiento incompleto de sus organizaciones y, en caso de no reparar en esa laguna de entendimiento mutuo, seguirán sin sacar partido del Shadow IT.
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