Recursos Humanos RRHH Press. Meliá Hotels International ha apostado por la transformación digital de cara al cliente profesional (B2B) con el desarrollo de una herramienta online llamada MeliáPro, cuyo objetivo es ofrecer al colectivo de agentes de viajes una manera más ágil y efectiva para la gestión de las reservas.
Según la compañía hotelera, MeliáPro está transformando el espacio B2B, y un año después de su lanzamiento se han construido conexiones verdaderas y duraderas con agentes de viaje, que son recompensados por el negocio que reservan con Meliá y en el que influyen, conocen sus marcas y son mejores embajadores de las mismas.
Meliá apuesta por la personalización utilizando herramientas de CRM que facilita la segmentación por especialidad de negocio y así poder adecuar el producto a cada agente, buscando el beneficio mutuo. En 2015 el programa cerró con más de 125.000 agentes afiliados, 20.000 agencias y un incremento del 36% de las ventas en este canal.
Formación online
Junto a MeliáPro, la compañía ha puesto en marcha Meliá Pro Training, un programa de formación online innovador y lúdico para certificar a los agentes de viajes en expertos de las marcas del grupo, considerando su papel como prescriptores clave de la hotelera.
Así, Meliá Pro Training permite mantenerles siempre actualizados en los cambios y novedades de la compañía, para ofrecer a sus clientes el hotel mejor adaptado a sus necesidades.
Además de ofrecer una atención personalizada al agente de viajes, MeliáPro también ha abierto nuevos canales de comunicación dedicados al B2B como las redes sociales, donde la compañía mantiene una conversación renovada y emocional, el profesional recibe información de actualidad y puede aprovechar oportunidades para su negocio y desarrollo profesional.
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