Recursos Humanos RRHH Press. Un estudio realizado por SAP ha puesto de manifiesto que solo uno de cada cuatro bancos (24%) en EMEA han creado y ejecutado una estrategia de transformación digital global y holística para atraer a los clientes.
La investigación también muestra que, aunque el 96% de los bancos encuestados han puesto en marcha y completado algún tipo de iniciativa de transformación digital, todavía hay espacio de mejora.
El estudio, denominado 'The Digital-Ready Bank', patrocinado por SAP y realizado por IDC Financial Insights sobre una muestra de 250 encuestas a entidades de banca comercial y corporativa en EMEA, revela que la transformación digital muchas veces solo se produce en el front office, creando “islas de innovación” que impiden que los bancos puedan beneficiarse de todas las ventajas de la transformación digital a nivel organizativo.
Entre esos beneficios resulta clave la capacidad de las entidades de reducir costes al tiempo que proporcionan una experiencia optimizada e individualizada a los clientes.
Solo el 21% tienen Director de Operaciones Digitales
Además, el estudio pone de relieve que uno de cada cinco bancos (21%) encuestados tienen actualmente un Director de Operaciones Digitales (CDO, por sus siglas en inglés).
IDC cree que en el año 2020 una de cada dos entidades bancarias tendrá un CDO o líder digital que impulse la transformación digital en toda la empresa.
Jerry Silva, director de investigación de IDC Financial Insights, ha declarado que “para que la transformación digital esté enraizada en la estrategia y el ADN de los bancos se necesita de un líder, y ese es el director de operaciones digitales”.
“El papel del CDO todavía es nuevo y necesita madurar, aunque debería estar orientado a alinear diferentes segmentos de la organización y procesos tecnológicos alrededor de un objetivo común: una mayor atracción y retención de clientes”, añade Silva.
Otras conclusiones de la investigación
Así mismo, la investigación muestra una correlación positiva entre la temprana implicación del departamento de TI y los índices de éxito de las iniciativas de transformación digital; el 57% de los proyectos en los que se implicó al área de TI en las etapas iniciales han resultado exitosos, según han manifestado los participantes en el estudio.
Por otro lado, el 40% de los consultados indican que la transformación digital sigue siendo una iniciativa del front-office dirigida a mejorar la experiencia del cliente. De hecho, tan solo uno de cada cinco bancos señalaron que su transformación digital, en primera instancia, incluyó trabajo de infraestructura.
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