Recursos Humanos RRHH Press. El primer estudio sobre 'Competencias Digitales en la Empresa Española', realizado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) y Millward Brown, especialista en el conocimiento y análisis estratégico de las marcas, la comunicación y los medios, ha desvelado, tras entrevistar a directivos de más de 400 empresas de primer nivel, cuáles son las 10 principales necesidades digitales de la empresa actual, clasificadas por orden de relevancia:
1. Captar y fidelizar clientes digitales. Plantear estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca es imprescindible, así como gestionar de manera eficaz los medios directos e interactivos para incrementar el valor del cliente. Integrar al consumidor en el negocio a través de diferentes canales (redes sociales, crossumer o crowdsourcing) se convierte en objetivo primordial.
2. Fomentar la innovación digital. La creatividad se convierte en clave del éxito. Los consumidores ya no se conforman con un proceso de compra a la antigua. Las técnicas de neuromarketing y la inteligencia competitiva, a través de la recogida de datos, son fundamentales para llevar a cabo nuevas e innovadoras acciones digitales.
3. Estrategia tecnológica para mantener la relación con el cliente. Según el estudio, las empresas no están aprovechando el potencial de las nuevas herramientas de gestión para ser más productivos y eficientes. Éstas son fundamentales para elaborar una estrategia digital, basada en algunas plataformas como las aplicaciones móviles, tienda online o blogs, entre otros soportes a explorar.
4. Tecnología que permita explotar el conocimiento del cliente. La implementación de métricas y monitoring en la empresa digital es fundamental para medir y conocer las preferencias de los clientes. Ello debe complementarse con funciones de Big Data, analítica web u optimización de contenidos.
5. Coordinación de equipos digitales. En una empresa digital, la implementación del cloud es una realidad necesaria. El estudio confirma que más de la mitad de las empresas en España declaran tener muy implementado el trabajo en “la nube” para facilitar la ejecución de las funciones, aunque solo en un 25% de las empresas hay puestos específicos para tareas digitales que son claves.
6. Elaborar un plan de Marketing Digital. Es imprescindible para detectar, alcanzar y determinar las necesidades reales del mercado o de los clientes potenciales para la marca.
7. Identificar momentos de la verdad del cliente digital mediante métricas aplicadas a un programa de marketing relacional, a través de la gestión de los medios masivos como generadores de respuesta y del feedback en los contenidos de social media de la empresa. Esta información es necesaria para medir la aceptación del producto entre los usuarios.
8. Generar engagement. Compartir contenidos en redes sociales y en la nube. Tan solo un 29% de las empresas analizadas en el estudio tiene un social manager, y un 25% un responsable de eCommerce. Los puestos menos implantados en las empresas son el Business Intelligence Manager y el desarrollador de Apps, con un 24% y un 23%, respectivamente.
9. Posicionamiento de un website en buscadores. Control estratégico del SEO, SEM, Publicidad Programática. Destacar en Google no es tarea fácil; para ello es imprescindible la creación de una estrategia digital que persiga unos objetivos específicos según las necesidades de la empresa. Así, resulta fundamental adquirir ciertos conocimientos.
10. CRM Strategy. Disponer de la capacidad para identificar información relevante y procesamiento de datos. Las empresas no están aprovechando el potencial de las nuevas herramientas de gestión para ser más productivas y eficientes, una cuestión fundamental para disponer de la capacidad de identificar la información más importante dentro de la compañía.
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