RRHHpress.com ha charlado con Javier Guijarro, director de Soluciones de Colaboración de IBM, sobre IBM Watson, la tecnología cognitiva desarrollada por IBM capaz de pensar como los seres humanos y de hacer más sencillo el trabajo de las personas.
Javier, explícanos de una manera sencilla qué es la tecnología Watson de IBM
IBM Watson es el sistema que llamamos 'cogniti', de aplicación a muchísimas áreas. Básicamente, hace tres cosas: por una parte, entiende todo tipo de lenguaje natural -datos no estructurados- y es capaz, por ejemplo, de interpretar imágenes.
Por otro lado, razona e interacciona contigo, siendo capaz de darte recomendaciones basadas en los datos que previamente ha entendido. Por último, IBM Watson es capaz de aprender. Cuantas más veces interacciona contigo, mas te conoce y puede darte mas recomendaciones.
IBM Watson se puede aplicar a todo. Por ejemplo, en la lucha contra el cáncer se está utilizando con buenos resultados, pero también se emplea en temas mas pequeños, mas del día a día.
Se está aplicando, en el ámbito empresarial, a soluciones de negocio dirigidas a responsables de Marketing, de Recursos Humanos, directores de Ventas, directores de Cadena de Suministro... Para todos los tipos de ejecutivos que suele haber en cada empresa, tenemos las soluciones con capacidades cognitivas que les pueden ser de utilidad.
Nuestra área son las soluciones de colaboración y Smarter Workforce, y estamos muy enfocados a temas internos de las empresas, cambios de procesos internos; por ello nos enfocamos hacía los directores de Recursos Humanos, profesionales de Comunicación Interna o procesos internos. Aunque nuestras soluciones también se podrían aplicar de cara a clientes, lo mas usual es su empleo interno en las empresas.
¿Cómo aplicamos nosotros esa tecnología de IBM Watson a nuestro día a día? Nuestras soluciones se basan en intentar hacer la vida mas fácil a los empleados. Proponemos un lugar de trabajo único en el que puedas acceder a todas las herramientas, desde el correo electrónico, hasta herramientas de mensajería instantánea, de colaboración en comunidades, videoconferencias, reuniones virtuales y blogs.
IBM Watson, aplicado a nuestras soluciones, lo que intenta es facilitar aún más el día a día del trabajo de los empleados. Por ejemplo, yo todos los días, si accedo a mi teléfono móvil puedo encontrar una bandeja de entrada llena de mensajes de gente desconocida, y, si tengo mas de cien mensajes, no sabré fácilmente cuál es prioritario.
Si yo le pido a Watson que me ayude a priorizar estos trabajos, me dirá los mensajes que piden cosas inmediatas, los que piden cosas urgentes, pero que pueden esperar un poco, los mensajes de mi jefe… y yo decidiré a cuales doy prioridad. Es decir, Watson no responde por mí a esos mensajes; lo que hace es proponer la prioridad de las tareas, pero yo tengo la última palabra.
Además, Watson es capaz de interpretar los mensajes que me llegan. Por ejemplo, si estoy en un tren hacia otra ciudad y veo los mensajes en mi móvil, Watson va a interpretar esos mensajes que me mandan. Imagina que me están pidiendo una presentación para clientes en Barcelona para la semana que viene; Watson lee el mensaje y lo entiende, va a mi repositorio de ficheros donde tengo todas mis presentaciones y me dice: “tienes tres o cuatro presentaciones que encajarían en lo que te están pidiendo”; entonces, con un clic, decido cuál es la correcta. De esta manera, soy más productivo y me está haciendo la vida mas fácil.
Todo ello apoyado en la inteligencia artificial
Así es. Watson primero entiende, ha sido capaz de interpretar el mensaje que me está llegando. Luego, interacciona conmigo, puesto que me está proponiendo alternativas, y luego aprende. Si Watson ve que yo lo primero que hago todas las mañanas es contestar a mi jefe, siempre me va a proponer primero esa alternativa.
Es decir, de cara a un director de Recursos Humanos, Watson aumenta la productividad de los empleados y mejora su calidad de vida
Por un lado está la productividad, que, de cara al negocio, es algo muy positivo; pero, por otra parte, Watson influye en la manera en que el empleado se relaciona con su empresa, porque le está haciendo el trabajo más fácil, por lo que está más contento.
El mayor beneficio que Watson puede aportar a un director de Recursos Humanos es, sin duda, la satisfacción del empleado, porque para este va a ser más fácil trabajar de esta manera. Un empleado más satisfecho es un empleado con mejores resultados. Watson va a propiciar que el trabajador haga las cosas con más facilidad, mas deprisa y mejor, mas eficientemente y con menos fallos.
Y con menos estrés para el empleado...
Sí, porque Watson le dice: “de estas cinco cosas que te están pidiendo como urgentes, para ti tienen una prioridad relativa”, con lo cual te está desestresando . De todas esas 50 peticiones que te llegan todos los días, solo hay 15 que tengas que hacer de inmediato y habrá 35 que pueden esperar; incluso de esas 15, habrá 5 para las que no será necesario que tú interacciones.
¿Cuál es el perfil de empresa que mejor podría aprovechar una herramienta como Watson?
Nosotros nos dirigimos al área de Recursos Humanos, un departamento común en todos los sectores, por lo que Watson es aprovechable en todos los sectores. Sin embargo, estamos 'paquetizando' los usos de Watson para cada sector, porque no es lo mismo el trabajo en una fábrica que en una oficina comercial, pero son usos muy aplicables a cualquier sector.
En cuanto al tamaño de las empresas potenciales usuarias de Watson, IBM se ha caracterizado tradicionalmente por ir a empresas grandes, pero, con estas soluciones, con que haya un grupo de trabajo de 15 personas ya puede ser rentable utilizar esta solución de IBM.
O sea, que os dirigís también a pymes y micropymes
Tenemos empresas del tamaño de multinacionales o de organismos públicos españoles muy grandes, pero también otras mas pequeñas, incluso medianas y pequeñas.
Watson Work es la aplicación de la tecnología Watson al ámbito del puesto de trabajo y de la oficina digital. La integran las soluciones Watson Workspace y Watson Work Services ¿Nos puedes explicar en qué consisten?
Watson Workspace es un chat persistente que puede ser accesible a través de cualquier dispositivo movil, portátil u ordenador, y con este chat se puede enlazar a todo tipo de herramientas externas, tanto de IBM como de terceros.
Por ejemplo: nosotros tenemos una alianza con una empresa que se llama Box, especialista en compartición de ficheros y documentación, y si a mi me mandan a través de esa herramienta un fichero a mi ordenador normal me puede saltar una alerta en mi teléfono, en mi chat persistente, y lo puedo abrir en el teléfono e, incluso, puedo responder. Esta solución me permite ser mas rápido y mas ágil.
Por su parte, Watson Work Services son un conjunto de APIs cognitivas que están disponibles para los desarrolladores con el objetivo de que puedan utilizarlas para integrar capacidades cognitivas cuando diseñen nuevas aplicaciones, actualicen aplicaciones de terceros ya existentes o trabajen con soluciones como Watson Workspace.
¿Tienes algún ejemplo o caso de éxito de empresas que utilicen vuestras soluciones?
El grupo Calidad Pascual utiliza nuestras herramientas de conexión en su área de innovación (I+D+i), lo que les ha permitido reducir en tres meses el tiempo que tardan en poner un nuevo producto en el mercado.
Otro ejemplo son los Laboratorios Hipra, que es un laboratorio veterinario que está en Cataluña y que da servicio a toda España e internacionalmente. Ellos lo utilizan casi para todo, desde la gestión de incidentes en las plantas de fabricación hasta para el correo electrónico. Estos son ejemplos de IBM Connections, que es una de nuestras soluciones de colaboración.
Pero en realidad, la mejor referencia es la propia IBM. Con casi 600.000 empleados en todo el mundo, en IBM lo utilizamos para el día a día. Tenemos una intranet que hace de nuestro punto de acceso único, y desde esa intranet tenemos acceso a estas herramientas y lo utilizamos mucho.
Tenemos delegaciones en casi todo el mundo, y cuando tenemos una videoconferencia yo me puedo conectar desde mi iPad y te estoy viendo a ti, que estás en Singapur, en tiempo real. Nuestra mejor referencia la tenemos en casi 500.000 comunidades de colaboración, que es casi la ratio de una por empleado en conexión.
Para concluir, qué mas puede aportar esta tecnología al usuario
Esta tecnología, en realidad, lo que está promoviendo es un cambio cultural dentro de las empresas. Favorece que estas aprendan y usen esta tecnología como no lo habían hecho antes. Y nosotros intentamos acompañar a nuestros clientes incluso después de haberles vendido la solución.
El típico proyecto de colaboración con un cliente potencial lo solemos empezar con un 'Design Thinking', que consiste en juntar en una sala a distintas unidades de negocio de ese cliente y hacerlas debatir sobre cómo sería su intranet ideal.
Por ejemplo: ¿qué tipo de funcionalidades necesito para que en mi área de negocio seamos mas eficientes? Todas las áreas se ponen en común y proponen la 'intranet prototipo', proporcionando una serie de casos de uso definidos como mas importantes y urgentes.
En ese momento convencemos al cliente potencial y le vendemos la solución. Lo que no hacemos es vender e irnos. Siempre seguimos acompañando al cliente con grupos de adopción, con nuestras propias experiencias internas, con cosas nuevas y nuevas funcionalidades que se pueden ir incorporando.
De esa manera, introducimos el cambio cultural de compartir y colaborar de una manera distinta para ser ser mas productivos y eficientes.
Javier Vila. RRHHpress.com
