homeRRHH Press. El 58,9% de las compañías españolas cuentan con página web, un 17% más de empresas que en 2004, según el informe ‘La aplicación de las nuevas tecnologías en las empresas españolas’ elaborado Online Business School.

A pesar del incremento en el uso de esta tecnología por parte de las empresas españolas, el porcentaje de compañías que tienen página web aún está alejado de la media europea (66%) y de los líderes del continente, Dinamarca (88%), Suecia (87%), Finlandia (85%), Holanda (84%) y Austria (80%).

País Vasco (69,7%), Madrid (66,9%), Cataluña (64,1%) y Navarra (63,6%) son las comunidades con mayor porcentaje de empresas que cuentan con página web. En el otro extremo se encuentran las empresas Canarias (48,1%), Murcia (48,8%), Extremadura (45,3%) y Castilla-La Mancha (49,7%).

Las empresas vascas del sector Servicios son las que en mayor porcentaje cuentan con sitio web, alcanzando un ratio del 75,7%.

Por tamaño de empresas, el 91% de las grandes empresas -más de 250 asalariados- cuentan con presencia web, este porcentaje se reduce al 55,2% en el caso de las pequeñas.

Uso de la página web

La mayoría de las empresas españolas que tienen página web la utilizan para ofrecer información corporativa de la compañía. El segundo uso más frecuente es el de presentar catálogos de productos y servicios y listados de precios.

El 12,1% de las webs de empresas españolas permiten realizar pedidos online, y el 6,8% permiten seguir y vigilar el proceso de estos pedidos. Solamente el 4,7% de las webs de las compañías permite realizar pagos online. El 23,2% de las empresas de Baleares están adaptadas para realizar pedidos online y el 12,3% ofrece el pago online.

Las empresas del sector servicios son las que incorporan en sus páginas más servicios orientados al cliente dentro del sitio, y aproximadamente el 20% de las empresas del sector permite las reservas o pedidos online. El seguimiento de pedidos online es el segundo servicio más ofrecido por las web de este sector. Sin embargo, únicamente el 7,7% de las web del sector servicios permiten pagos online.

Uso del CRM

El 25% de las compañías españolas gestionan clientes a través de soluciones CRM, sólo cuatro puntos por debajo de la media europea y cuatro puntos porcentuales de incremento sobre los datos de 2004, aunque lejos de los líderes europeos: Alemania (47%), Austria (43%), Suecia (36%).

El 24,2% de las empresas utilizan las aplicaciones CRM como base de datos de clientes, y únicamente dos cada cinco (18,2%) analizan las bases de datos para conocer mejor los clientes y diseñar campañas de marketing más efectivas. En el caso de las grandes empresas de agencias de viajes y operadores turísticos, el porcentaje es del 62,8%. En cifras similares se encuentran las grandes empresas del sector de la Información y comunicación.

 

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