RRHH Press. Unísono Soluciones de Negocio, multinacional española líder en servicios de gestión de clientes y BPO, ha puesto en marcha un nuevo conjunto de servicios de atención al cliente en redes sociales que demuestran la apuesta de la compañía por las nuevas tecnologías.Unísono facilita la atención al cliente en redes sociales como Facebook o Twitter así como la gestión en blogs, foros y otros canales online. Mediante el análisis continuado de estas redes y blogs, Unísono gestiona aquellos comentarios o peticiones dentro del campo de la atención al cliente (reclamaciones, quejas, dudas y preguntas, etc.) para darles respuesta y contestar en sus plataformas. De esta manera, la compañía consigue una integración y unificación total en los servicios con el cliente, con el objetivo de darle apoyo en todos los procesos.
Las redes sociales se han integrado en la labor diaria de Unísono como un canal de gestión del cliente más, y a nivel tecnológico supone incorporar nuevas vías de contacto que atender, que deben contar con un mo
nitoreo continuo para detectar posibles peticiones de los clientes en estas redes.
"Las redes sociales suponen un nuevo reto a la hora de gestionar la atención y contacto con los clientes, pero son también una oportunidad para dotar de una mayor cercanía a las empresas y sus clientes", airma María del Pino Velázquez, Directora General de Unísono Soluciones de Negocio. "Gracias a nuestra experiencia en la incorporación de nuevas tecnologías y canales podemos ofrecer a las empresas la posibilidad de aprovechar las redes sociales para lograr mayor proximidad, compromiso y complicidad con sus clientes".
